“您好，這里是勐臘縣紀委信訪室……”中午十二點零五分，正準備下班，電話突然響起。
“不好意思，耽誤你下班了，我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公務(wù)員，因辦理個人公積金業(yè)務(wù)，已前后到住房公積金窗口多次，可每次窗口工作人員均以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開會、下鄉(xiāng)、星期五下午不辦理業(yè)務(wù)為由拖延辦理，也不一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)具體辦理時間、所需材料，且個別窗口工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢……我們辦理業(yè)務(wù)都這么難，那老百姓來辦事豈不更難，希望紀委可以加強對相關(guān)服務(wù)窗口的監(jiān)督，讓辦事群眾真心感到便捷、溫暖。”
“非常感謝您的來電，也謝謝您的監(jiān)督，我已將問題悉數(shù)記錄清楚，待問題核實后，會給您及時反饋辦理結(jié)果……”
放下電話，很多不解一下涌上心頭。在我看來，了解群眾訴求，接受社會監(jiān)督，提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政務(wù)窗口，這是每個窗口單位需熟記于心的準則，更是基本要求，殊不知，在實現(xiàn)的過程中卻也“路漫漫其修遠兮”。
經(jīng)初步了解，勐臘縣住房公積金為西雙版納州直屬事業(yè)單位，按照干部管理權(quán)限，我及時將情況向州紀委監(jiān)委信訪室進行了匯報，由派駐州住房公積金紀檢監(jiān)察組及時跟進群眾訴求，認真核實問題，督促相關(guān)單位有則改之無則加勉。
近期，州住房公積金管理中心負責人到勐臘縣開展住房公積金調(diào)研工作時，專門到勐臘管理部服務(wù)窗口對工作紀律進行了強調(diào)，要求工作人員強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，做好窗口服務(wù)工作，得知這一情況，我高興地將辦理結(jié)果向當事人進行了反饋。
“我其實沒有想到自己反映的問題能被重視，問題這么快得到反饋。內(nèi)心暖暖的，從打電話前的忐忑到你們的熱情接訪、及時跟進、認真反饋，能感受到你們扎實細致的工作作風和對咱們普通群眾訴求的重視，加上你們平實細致地和我講道理、講政策，聽著也容易接受、理解，完全打消了我之前的顧慮……”信訪人笑聲悅耳地說道，我也不由得被她的情緒感染。
一個普通的反映電話，從縣紀委到州紀委再到相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，在一根電話線的牽引之下，老百姓反映的問題得到了重視、業(yè)務(wù)部門存在的問題得到了整改，這其間既體現(xiàn)了紀檢監(jiān)察工作者對人民群眾的溫情，也體現(xiàn)了紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督力度。
猶記得央視一套播出的《平“語”近人——習近平總書記用典》紀錄片，第一集便從“人民”這個中心詞切入，強調(diào)“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”。我想，貼近民心，回應(yīng)百姓關(guān)切，和人民群眾心貼心、做有溫度、有情懷的紀檢人便是對習近平總書記這句話最好的詮釋。
“叮鈴鈴”，電話鈴聲又響起了，我知道這根電話線串起的溫暖與感動還會再繼續(xù)……（呂芳）