“你好，你到這里是辦什么事呢？”
“你好，我到這里是來咨詢我的退休金的一些問題的，工作人員給我寫了電話號(hào)碼，要我以后有什么疑問可以直接打電話給他們，不用親自跑。現(xiàn)在不管到什么部門，工作人員熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致給我們講解疑問，真是好呀。”
近日，在鳳慶縣社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳，縣紀(jì)委監(jiān)委一名干部扮成群眾與一名前來辦事的企業(yè)退休工人閑聊。這是該縣深入開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，查實(shí)找準(zhǔn)問題，幫助群眾解決操心事、煩心事、揪心事，讓群眾有更多獲得感的一幕。
據(jù)悉，2019年，該縣充分運(yùn)用“辦事式”體驗(yàn)、“暗訪式”體驗(yàn)、“座談式”體驗(yàn)、“嵌入式”體驗(yàn)等方式，開展近距離、可視化、可感知的監(jiān)督，推動(dòng)監(jiān)督關(guān)口前移，提升監(jiān)督的力度和溫度，增強(qiáng)監(jiān)督的深度與精度，探索行業(yè)監(jiān)管的有效途徑，著力整治行業(yè)腐敗和不正之風(fēng)，共開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督22次，檢查單位10個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題85個(gè)，提出意見建議70條，立案審查2人，處理黨員干部18人。
“干部職工工作狀態(tài)如何？窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度怎樣？在‘最多跑一次’改革舉措落實(shí)上是否還存在形式主義、官僚主義等頑疾？”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過跟隨就診、模擬辦事、暗訪了解，可以全方位了解掌握這些問題。
發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵一步，但問題整改才是實(shí)施“體驗(yàn)式”監(jiān)督的最終目標(biāo)。對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題，縣紀(jì)委監(jiān)委列出整改清單，明確整改期限和措施。針對(duì)一些苗頭性、傾向性問題，對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行提醒談話；對(duì)整改不認(rèn)真、不徹底、敷衍了事的單位，嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)“體驗(yàn)式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)需要整改的事項(xiàng)，督促被監(jiān)督單位立行立改。
“現(xiàn)在，我們已養(yǎng)成了在監(jiān)督下工作的習(xí)慣，時(shí)刻警醒自己要用心做好工作，群眾滿意了，成就感就強(qiáng)了，工作中精氣神也就更足，就不怕被監(jiān)督了。”該縣一名窗口工作人員感慨地說。
“我們將進(jìn)一步歸納總結(jié)‘體驗(yàn)式’監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，提煉工作方法，提升監(jiān)督質(zhì)量和準(zhǔn)確度，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作就在身邊，事情有人管、利益有人護(hù)，切切實(shí)實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感。”縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（史艷菊）