中央紀委國家監委網站 王卓
3月4日，一群眾反映，福建省莆田市秀嶼區東嶠鎮上塘村村委會主任沒有按規定將口罩發放給村民。接到群眾來電后，莆田市紀委監委掛鉤領導立即到秀嶼區進行實地督導。
經核查，因上塘村沒有將口罩發放情況公開到位，造成了群眾的誤解。在向群眾反饋信訪件辦理結果的同時，秀嶼區紀委監委督促東嶠鎮加大政策宣傳力度，確保口罩發放公開透明。
民有所呼，我有所應。福建省紀檢監察機關按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，注重精準施策、精細辦理、精心反饋，積極做好疫情防控期間信訪舉報工作。截至3月5日，全省紀檢監察機關信訪舉報部門共受理涉及疫情防控檢控類舉報325件，已辦結304件，查實136件，反饋辦理結果218件，群眾滿意率達93．55％。
“我們暢通各級紀委監委‘12388’舉報電話和網站、微信、手機APP等網絡舉報平臺，安排信訪干部實時接收群眾舉報。”福建省紀委監委信訪室相關負責人介紹，新冠肺炎疫情發生以來，來訪接待場所暫時停止接待來訪群眾，紀委監委的“12388”舉報電話成了群眾反映訴求的熱線。
近日，南平市紀委監委信訪室接到一位群眾來電，稱其有“運輸收購證”，卻被邵武市吳家塘鎮莊壇村干部攔在了村外，沒法進村收購香菇。
南平市紀委監委經過分析研判后，督促邵武市紀委監委以及相關部門馬上核查有關情況。
“重點區域確實有限制外來人員、車輛進出的規定，我們已經督促當地黨委政府幫助村民分批次將蔬菜運到村口，在村外完成收購。”不到一天，南平市紀委監委信訪室就反饋了辦理情況，舉報人心里的一塊石頭終于落了地。
特殊時期，紀檢監察信訪舉報平臺成為解決群眾反映問題的一個特殊通道。南平市紀委監委要求對涉疫來電來信以及網絡舉報件，由專人逐件登記，建立臺賬，當日提出處置意見，3日內辦結到位，并向舉報人反饋。市紀委監委信訪室主任詹新漢介紹：“最多的一天，接到群眾來電和留言97個。雖然有些是業務外的舉報，但是我們都按規定轉交相關部門，盡可能第一時間解決群眾訴求。”
龍巖市要求，涉疫信訪舉報原則上2天內辦結并向舉報人反饋，對情況較復雜的，必須在3天內辦結；安溪縣建立涉疫信訪舉報“快接、快查、快反饋”響應機制；連江縣建立疫情防控信訪舉報專人值班制度……
“群眾遇到難題撥打信訪舉報熱線，是對紀檢監察機關的信任，更飽含著期待。特殊時期特快處理、精準辦理，就是回應群眾的信任與期待。”福建省紀委監委相關負責人表示。