2019年，玉溪市紀(jì)委監(jiān)委把整治紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題作為貫徹黨的群眾路線、推動組織監(jiān)督與群眾監(jiān)督有效貫通的重要舉措，聚焦突出問題，全方位規(guī)范提高，促進(jìn)信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。
將集中整治工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、與服務(wù)保障鞏固提升脫貧攻堅成果、與建設(shè)覆蓋紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的檢舉舉報平臺等重點工作相結(jié)合，及時成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際制定《關(guān)于整治紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題的工作方案》，明確工作重點、工作時限和責(zé)任單位，將責(zé)任壓實壓緊。
全面查找信訪舉報處理工作中的形式主義、官僚主義問題，找準(zhǔn)具體表現(xiàn)，深入剖析背后原因，實事求是檢視工作差距，結(jié)合實際制定有效管用的整改措施，明確整改責(zé)任部門。通過認(rèn)真排查，全市共查找出問題28個，其中市本級7個，派駐紀(jì)檢監(jiān)察組3個，縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委18個，制定整改措施42條。
結(jié)合市紀(jì)委監(jiān)委當(dāng)前正在開展的紀(jì)檢監(jiān)察干部知識評價體系建設(shè)工作，認(rèn)真梳理信訪舉報接收受理、分流辦理、信訪舉報統(tǒng)計分析等八個方面的紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部應(yīng)知應(yīng)會知識點以及對應(yīng)的法律法規(guī)、文件制度，以個人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、交流探討等方式全面掌握業(yè)務(wù)知識。由市紀(jì)委監(jiān)委信訪室業(yè)務(wù)骨干集中講解與縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委參訓(xùn)干部實際參與的“以戰(zhàn)代訓(xùn)”相結(jié)合的方式，對信訪件分流辦理、疑難、復(fù)雜信訪件分析研判方法、統(tǒng)計報表的規(guī)范填寫、來訪接待應(yīng)注意的事項等開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
強化信訪舉報工作人員的宗旨意識、公仆意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實改進(jìn)來訪接待工作方式方法，耐心細(xì)致做好不予受理事項的解釋說明工作，做好反映人的情緒疏導(dǎo)工作。充分發(fā)揮“12388”電話舉報平臺方便、快捷優(yōu)勢，認(rèn)真接聽群眾來電、解答群眾咨詢，特別是在新冠肺炎疫情防控期間，將速度貫穿于“12388”來電處置工作中，第一時間分流、轉(zhuǎn)辦，及時匯總處置情況，真正做到快轉(zhuǎn)快查快結(jié)。疫情防控工作開展以來，“12388”共受理與疫情有關(guān)舉報電話44件，其中檢舉控告類14件，業(yè)務(wù)范圍外18件，咨詢3件，其他9件。
堅持線上和線下檢查相結(jié)合、日常督導(dǎo)和專項督導(dǎo)相結(jié)合，強化對信訪舉報辦理的跟蹤督辦，壓實下級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)辦理責(zé)任。充分利用信訪信息管理系統(tǒng)，每月定期不定期對下轉(zhuǎn)件的接收受理、信息補錄、分流轉(zhuǎn)辦、閉環(huán)管理等工作進(jìn)行線上監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保及時分流、去向明確。加強對實名舉報件辦理及反饋情況的監(jiān)督檢查，確保件件有著落、事事有回應(yīng)。（鄧麗）