“大爹，快請坐，請您戴上口罩，請問您有什么事嗎？”梁河縣紀委監委信訪室里，接訪員邊說邊將備用的口罩遞給大爺。
“您帶身份證了嗎？根據我們的規定我們需要登記您的信息，我們這里是縣紀委監委信訪室主要受理的是....... 還有希望您實事求是地反映，我們這是全程錄音錄像的。”接訪員認真登記信息，并做記錄。
“我是一名退休職工，1987年時的補貼被某某拿著了，我沒有領取到........”快80歲的大爹扯著嗓門憤憤不平地說道。
接訪員一邊與大爹進行溝通，一邊認真詳細的記錄反映內容。
接訪結束后，工作人員及時向領導作了匯報，并按照程序進行了解核實清楚后，及時將核實情況答復了老大爹。“謝謝你們幫我把事情查清楚，多年的心結解開了，以后我不會再來舉報了........”大爹對答復十分滿意，一個勁地說道。
“認真做好接訪工作，認真對待每一位來訪者，認真傾聽來訪人的訴求并做好記錄，耐心做好上訪人的思想工作，盡可能把問題解決在基層，盡量不發生越級上訪，及時向領導匯報接訪情況。”縣紀委監委信訪室主任表示，對反映紀檢監察業務范圍內的問題，堅持依規依紀依法，受理好、辦到位；對反映紀檢監察業務范圍外的問題，耐心做好解釋疏導，講清楚“為什么不受理”，說明白“應該向哪里反映”，爭取群眾理解和支持，及時與相關部門對接，讓群眾訴求得到妥善解決。今年來，共接待群眾來訪15余批20余人次。
據悉，為切實發揮好信訪舉報“晴雨表”和“情報部”作用，縣紀委監委在暢通信、訪、網、電“四位一體”舉報渠道的同時，不斷加大宣傳力度，借助趕集日人員集中的優勢，在各鄉鎮街頭通過設立咨詢臺、發放宣傳單、政策解答等方式，面對面解群眾之憂，零距離傾聽群眾訴求，引導群眾依法、如實、有效舉報，讓群眾話有處說、怨有處訴、事有處管、難有處解。截至目前，發放宣傳單1000余份，接受咨詢1500余人次。同時，針對少數民族群眾漢語水平不高，在少數民族群眾村寨，運用農村“小喇叭”，使用民族語廣播宣傳，讓群眾真正聽得懂、記得住、傳得開，受益群眾已達3500余人。
“信訪舉報是監督執紀第一道工序，也是反映一個地區、領域和行業政治生態的窗口，我們將著力在做實做細運用上下功夫，持續發揮信訪在監督中的重要作用，推動‘末梢監督’更給力。”縣紀委監委相關負責人表示。（周葉青）