“真是太感謝紀委的同志了，幫我追回了3000多元的貨款……”日前，永定鎮一位個體工商戶到縣紀委監委信訪室激動地感謝道。這是該縣紀委監委用心用情做好信訪工作，切實為群眾解決實際困難的一個縮影。
今年以來，永仁縣紀委監委充分發揮信訪前端的“風向標”“減震器”作用，著力解決群眾實際問題，在“快”“準”上下功夫，做細做實信訪舉報基礎工作，精準及時解決苗頭性問題，推動信訪事項妥善化解，讓每份信訪件辦進群眾心坎上。
“信訪是聯系群眾的重要窗口，在工作中我們切實加大初信初訪的處理力度，實行初信初訪首辦責任制，不斷提高初信初訪的辦結率和一次性結訪率，努力將初信初訪解決在初始階段，把問題解決在群眾‘家門口’。”縣紀委監委信訪室主任介紹道。同時，對上級轉辦件和自收信訪件全部進行初核，對情況緊急、線索清楚、反映苗頭性問題、脫貧攻堅等群眾關注度較高的問題線索，從嚴從快直接查辦，力爭把矛盾化解在基層、化解在當地、化解在萌芽狀態，不斷提升群眾獲得感、滿意度。
為督促問題線索承辦單位高效高質查辦查結問題，該縣紀委監委建立健全責任明確、高效運轉的信訪流轉機制，建立交辦臺賬，確保在辦理時間、流轉痕跡上有清晰記錄。定期對信訪件進行梳理，以電話、函詢、現場督辦等方式，對信訪轉辦件加強跟蹤督辦催辦，確保每個問題線索查深查透并處置到位，讓每個信訪件在處理結果和查辦質量上有著落，避免因群眾對結果不滿意導致重復訪、越級訪和群體訪事件，不斷推進信訪舉報工作更加規范化和精細化。
對歷史遺留、涉及面廣、情況復雜、解決難度大的信訪問題，由縣紀委監委班子成員通過包案督辦、實地走訪、適時回訪等工作方式，“腳步向下”，深入村組、主動下沉到項目地聽取群眾意見、了解實際情況，通過面對面溝通的方式“零距離”傾聽信訪人訴求，找準問題癥結，設身處地為群眾解決實際問題。
據悉，該縣紀委監委今年第一季度，共受理信訪舉報件39件，辦結28件，正在辦理11件。
“我們要把群眾滿意作為衡量信訪工作的重要標準，推動紀檢監察干部真心知民情，貼心解民憂，提升信訪工作質效和服務群眾工作水平。”縣紀委監委主要負責人表示。下一步，我們在信訪辦理過程中將嚴格依紀依法辦理，對重點信訪問題開展“回頭看”確保案結事了，真正解決群眾煩心事。（肖朝宗 張華瓊）