“張大哥，你好！我是縣紀委的工作人員，您前期反映的公職人員羅某上班時間飲酒的問題，已審查完畢，問題屬實。我們將對其作出黨內警告處分。請問，您對處理結果是否存在異議，是否滿意？”近日，龍陵縣紀委監委工作人員打電話給舉報人張某，對其舉報問題的處理結果進行反饋。這是該縣實施“陽光辦信”的一個鏡頭。
“為踐行以人民為中心的‘辦信’理念，我縣推出望、聞、問、切‘四診法’，多管齊下，著力打通陽光信訪的‘中梗阻’。”該縣紀委監委信訪室負責人雙蘭花介紹，“構建全員辦信大格局，將探頭前移‘望’病癥。實施縣、鄉、村三級聯動，充分發揮村務監督委員會和村（社區）廉情信息監測員的前哨作用，對扶貧領域腐敗和作風問題、涉黑涉惡腐敗和‘保護傘’等問題‘病狀’進行預判，提前介入，把問題處理在萌芽狀態。同時，完善信、訪、網、電‘四位一體’的群眾訴求平臺，暢通信訪渠道‘聞’線索。做到來信專人管、來訪專人接、電話專人聽、網絡舉報專人辦，積極搭建平臺，常態化開展公開大接訪活動。以‘三訪’活動為契機，主動下訪‘問’民憂。由班子成員帶頭下訪，與信訪人面對面了解訴求，傾聽群眾呼聲。通過‘零距離’詢問、聆聽群眾訴求，深入了解問題實質，對癥下藥，實現了‘1＋1＞2’的效果，提高了信訪舉報工作的‘質’與‘效’。”
此外，縣紀委監委充分發揮集體大智慧，由紀檢監察室聯系鄉鎮紀委共同組成“會診小組”，對相關信訪問題進行集體評議研判，共同研究分析問題癥結，提出處置意見。針對一些疑難信訪問題涉及的部門層級多，時間跨度大，多個問題交織等難題，邀請分管領導參與、調度多部門聯席作業、聯合會診，共同制定解決方案，聯席聯調切除“病根”。
通過實施“四診法”，該縣紀檢監察信訪件逐漸呈下降趨勢，越級上訪的情況得到了有效遏制，2020年第一季度共受理群眾信訪舉報件20件，同比下降35.5％。（楊爍）