“同志，我找你們想反映一些問(wèn)題……”“您好，請(qǐng)這邊座，您先喝水，慢慢說(shuō)。”信訪室工作人員小李熱情地接待來(lái)訪群眾。這是勐海縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室?guī)缀趺刻於紩?huì)重復(fù)上演的接訪工作。
“按照規(guī)定，您反映的這件事，不屬于紀(jì)委信訪受理范圍，我?guī)湍褑?wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門……”信訪室主任現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)并提出了解決辦法。
“好的。聽了你的解答，我明白了。你們周到的服務(wù)，讓我心情好了很多，真是謝謝你們了！”上訪者對(duì)紀(jì)委監(jiān)委給他的答復(fù)表示滿意。
據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的各類問(wèn)題，在面對(duì)面接訪群眾的基礎(chǔ)上，不斷暢通信訪訴求渠道，開通了網(wǎng)絡(luò)信訪、電話信訪，為群眾提供方便快捷的訴求渠道和“貼心”服務(wù)，努力打造“暖心”信訪。并通過(guò)自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等方式解決信訪訴求問(wèn)題，確保群眾反映的問(wèn)題和訴求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)得到妥善解決，讓群眾“帶著委屈怨氣來(lái)，揣著舒心回”。今年1至4月，共受理信訪件44件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)交辦15件，這些信訪件按規(guī)定和要求都得到了妥善的處理。
為避免群眾投訴無(wú)門和重復(fù)訪、越級(jí)訪發(fā)生，對(duì)群眾反映相對(duì)單一的信訪問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位調(diào)查處置；對(duì)群眾反映的個(gè)人訴求與舉報(bào)事項(xiàng)交織的信訪問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件，督促有關(guān)部門及時(shí)回復(fù)妥善解決，避免一轉(zhuǎn)了之，使信訪件石沉大海，造成重復(fù)信訪的后果。
縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“幫助群眾解決信訪具體問(wèn)題，是加深紀(jì)檢監(jiān)察干部與群眾之間的‘魚水’感情，要帶著感情接訪，視上訪群眾為親人，真正做到業(yè)務(wù)內(nèi)訴求一次解決到位，業(yè)務(wù)外訴求解釋到位、協(xié)調(diào)督促到位，讓群眾少跑腿，我們多‘走心’。”（汪體祥）