“老鄉，你們村干部在落實惠民政策工作中有沒有優親厚友、吃拿卡要的現象？”
“你們村有沒有村民違反村規民約沒有被處理？”
這是麻栗坡縣八布鄉紀委開展入戶走訪工作收集問題線索的一個縮影。
今年以來，該縣紀委監委準確把握信訪舉報工作新形勢、新任務和新要求，盯緊反映民情民意晴雨表，著力構建信訪舉報直通車，不斷提升信訪舉報工作質效。
拓寬舉報渠道，線索收集有力度。多維發力構建多形式、多渠道的信訪舉報受理體系，加大信訪舉報受理范圍的宣傳力度，充分利用縣紀委監委網站、紀檢監察微信公眾號等平臺，廣泛宣傳信訪舉報工作相關政策規定、信訪舉報受理范圍及信訪舉報方式。在保持來信、來電、來訪、網絡“四位一體”信訪舉報渠道暢通的基礎上，持續延伸監督觸角，借助開展基層走訪工作變“坐等上訪”為“主動下訪”，將舉報“端口”送到群眾家門口，廣泛收集問題線索，確保問題線索不流失、不泄密。今年1至4月，縣紀委監委共接受群眾信訪舉報26件，其中，來信14件，來訪6件，來電3件，網絡舉報3件。
優化接訪服務，接待群眾顯熱度。不斷提升接訪服務質量，接待群眾用語文明，行為規范，微笑服務群眾，消除與群眾間的陌生疏遠感，增加信任信賴感，有效地引導群眾依法、理性、文明、有序信訪。準確了解群眾舉報內容，對受理范圍內群眾來訪認真接待，對受理范圍外群眾來訪耐心疏導，把為什么不受理講清楚、需要到哪里反映說明白，悉心做好因個人訴求未予滿足轉向紀委業務外信訪的分流、引導工作。加強信訪舉報信息綜合分析研判，圍繞紀律審查工作重點，甄別業務內外、初信初訪、重復信訪，有序推進信訪舉報件精細化管理，推動信訪舉報向問題線索轉化，提高信訪舉報成案率。
加強細節管控，規范程序提速度。嚴格規范信訪工作程序，對信訪舉報件接收、登記、呈閱、轉辦、督辦、辦結等環節進行詳細規范。堅持“分級負責、歸口辦理”原則，科學拆分處理，實行臺賬式管理，對處置去向、處置方式、處理時間、承辦部門、辦理時限和承辦人詳細登記，切實做到全程留痕、責任明確、線索清晰。強化過程監督，靈活運用電話、發函、下鄉督辦等形式進行跟蹤督查，及時掌握信訪件的辦理進度，督促承辦部門及時反饋辦理結果，壓實下級紀檢監察機關辦理責任，切實提高辦信效率。
“聚焦群眾痛點、難點、焦點，將工作前置、重心下移，全力疏通服務群眾的‘最后一公里’，組織紀檢監察干部深入基層一線，到群眾中去，把矛盾和問題化解在早、化解在小、化解在基層，用心用情用力把信訪舉報工作做到群眾心坎上。”該縣紀委監委相關負責人表示。（陸紅賢 姚孝興）