“耿馬鎮(zhèn)、勐簡(jiǎn)鄉(xiāng)均有超時(shí)未辦群眾訴求件，請(qǐng)抓緊時(shí)間辦結(jié)，并完成后續(xù)錄入事項(xiàng)......”日前，耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室發(fā)出督辦提醒，督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委加大信訪舉報(bào)辦理力度，確保按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)督辦提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，堅(jiān)持流轉(zhuǎn)有效、審核有度、監(jiān)督有力，做實(shí)做細(xì)信訪件交辦督辦，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。
充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作“晴雨表”“情報(bào)部”作用，完善信、訪、網(wǎng)、電、微“五位一體”的群眾訴求平臺(tái)，全面搭建群眾信訪舉報(bào)橋梁，為群眾反映問(wèn)題創(chuàng)造了更加便利的條件，加強(qiáng)對(duì)接到的信訪問(wèn)題線索的分析研判，按照歸口辦理原則，落實(shí)責(zé)任、明確時(shí)限、全程督辦，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，做到不推諉，不扯皮，確保群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、合法、有效地解決，不斷增強(qiáng)信訪舉報(bào)事項(xiàng)處置的透明度、可信度和滿意度。
同時(shí)，為確保對(duì)群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題都查深、查透、查實(shí)，該縣對(duì)信訪件實(shí)行臺(tái)賬式管理，定期對(duì)信訪轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，采取“線上+線下”的模式，即電話督辦、QQ、微信和信訪系統(tǒng)等線上跟蹤監(jiān)督、實(shí)地走訪檢查督辦等方式，督促承辦單位按時(shí)辦理，定期議賬，隨時(shí)報(bào)賬，做到逐一銷(xiāo)號(hào)、逐項(xiàng)落實(shí)，確保件件有落實(shí)、事事有回音，提高辦事效率，有效防止群眾信訪事項(xiàng)“小事拖大、大事拖炸”。
“信訪舉報(bào)是群眾的心聲，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，更是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道關(guān)口，要狠抓信訪交辦督辦，切實(shí)把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，從源頭上減少重復(fù)、多頭、越級(jí)信訪舉報(bào)發(fā)生。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將以《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為遵循，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)對(duì)表，對(duì)信訪舉報(bào)接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析、督查督辦、實(shí)名反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)再次梳理，提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。
據(jù)悉，今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委接收信訪舉報(bào)40件，督辦交辦件12件；五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)受理群眾訴求307件，通過(guò)提醒督辦，辦結(jié)率為100%。（趙龍生 劉冉冉）