“請問辦理工商營業(yè)執(zhí)照補領(lǐng)需要哪些手續(xù)？多長時間可以辦好？”“我想通過‘一部手機辦事通’查詢住房公積金，要怎么操作？”近日，羅平縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員化身辦事群眾，來到縣政務(wù)服務(wù)管理局便民服務(wù)窗口，咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以“體驗式”監(jiān)督掌握相關(guān)窗口作風(fēng)情況。
近期，為加強對便民服務(wù)窗口的有效監(jiān)督，規(guī)范便民服務(wù)運作程序，羅平縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦監(jiān)督首責(zé)，統(tǒng)籌13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委、各派駐（出）機構(gòu)力量，組建34個專項督查工作組，通過派發(fā)“任務(wù)單”對全縣便民服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、便民舉措落實、工作人員作風(fēng)等開展專項監(jiān)督檢查。
本次專項監(jiān)督檢查由縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室擔(dān)任“派單員”。根據(jù)窗口服務(wù)內(nèi)容、群眾訴求或反映強烈問題，草擬任務(wù)清單，按要求分派任務(wù)至各督查工作組。各督查工作組圍繞便民窗口是否存在設(shè)施不便民、便民服務(wù)制度是否完整上墻、服務(wù)窗口配套設(shè)施配置是否有利于群眾辦事、便民服務(wù)流程是否方便簡捷、工作人員是否精通業(yè)務(wù)、工作人員是否堅持值守、群眾反映是否滿意等七個方面的內(nèi)容開展監(jiān)督檢查。各組通過實地察看、角色轉(zhuǎn)變、親身體驗等方式，深入便民服務(wù)窗口體驗辦事流程，查閱工作臺賬，向辦公人員咨詢業(yè)務(wù)，與在場辦事群眾進行交流。
“‘小窗口’也是為民服務(wù)的一面鏡子，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)。”縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任表示，監(jiān)督檢查要緊盯“門難進、臉難看、事難辦”這一作風(fēng)頑疾一刻不放，用好監(jiān)督這一利器，疏堵點、通痛點，切實解決服務(wù)窗口推諉扯皮、作風(fēng)粗暴、“中梗阻”現(xiàn)象突出等與群眾切身利益相關(guān)的問題。
針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各督查組及時列出問題清單，要求各便民服務(wù)窗口單位逐條逐項建立問題整改臺賬，限期整改到位。截至目前，共發(fā)現(xiàn)問題13個，提出整改建議15條。
“要把便民窗口服務(wù)水平交給群眾評判，把群眾滿不滿意作為工作的落腳點，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進一步拓展和延伸監(jiān)督的領(lǐng)域和范圍，持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，采取“派單式”“蹲點式”“體驗式”相結(jié)合的方式，督促便民服務(wù)窗口單位真正發(fā)揮便民服務(wù)作用，讓便民服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的文明窗口、舒心窗口、滿意窗口。（陳紅婧 顧瑞琳 || 責(zé)任編輯 王云菲）