“老鄉，現在辦理業務方便嗎？窗口前臺有沒有工作人員引導？他們的態度如何？”
“挺方便的，40分鐘就完成了賓館注冊登記，同時也辦完稅務繳納登記，還領取了發票……”在大關縣政務服務管理中心，剛辦理完業務的張師傅一邊說著話一邊高興地按下了“滿意”按鈕。
這是近期縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組到縣政務服務管理中心開展日常監督的一幕。
去年以來，該縣打造了民政、稅務、工商、住建、國土、社保、醫保、公安、出入境和住房公積金等10余家職能單位便民服務專區，確保政務服務事項“應進盡進”，實行便民一體化服務。
為加強對便民服務窗口的有效監督，縣紀委監委聚焦監督首責，采取走訪服務對象、回看辦公區域監控視頻、“體驗式”監督等方式，對全縣便民服務窗口服務質量、便民舉措落實、工作人員作風等開展專項監督檢查，從解決群眾最關注、與群眾利益關系最密切的問題入手，解決群眾辦事程序多、窗口多、服務差等問題，切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
此外，該縣紀委監委還督促職能部門開辟綠色服務通道、簡化登記程序、開通網上“一站式”辦理等方式，抓好各項便民業務的辦理時效和服務質量的提高，真正做到為民、便民、惠民。
“‘小窗口’也是一面大鏡子，政務服務管理中心窗口直接面對群眾，窗口工作人員的服務態度關乎黨和政府在人民群眾中的形象，紀檢監察機關要緊盯門難進、臉難看、事難辦這一作風頑疾，用好監督利器，把便民窗口服務水平交給群眾評判。”該縣紀委監委負責人表示。
下一步，該縣將對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監督再聚焦、再深入、再推進，對窗口部門的工作情況不定期進行暗訪督查，從嚴查處存在問題較多的部門，并及時通報曝光，用監督執紀問責、監督調查處置的具體措施捍衛廣大人民群眾的根本利益。（呂昭黎 || 責任編輯 王文錦）