“劉主任，我們室辦理的實名檢舉控告件已經辦結并答復群眾，相關材料也已經掃描上傳到平臺，請注意查看。”
信訪件辦結后，思茅區紀委監委第二紀檢監察室的干部及時將相關信息錄入檢舉舉報平臺“處置子平臺”，并線下通知到區紀委監委信訪室。同時，信訪室“辦理子平臺”也會收到該信訪件辦結的提示信息。
為規范檢舉舉報平臺應用管理，近年來，區紀委監委經過認真研究和反復實踐，出臺“六項規范”，確保檢舉控告件從受理到辦結達到線上線下流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯的全閉環管理，促進信訪件辦理規范有序，安全高效。
信訪件轉辦前，規范篩選受理。明確信訪部門從嚴把好受理入口關，按照紀檢監察機關檢舉舉報受理范圍和流程，橫向做好來訪接待錄入、信訪件篩選、分析研判、紙質版舉報內容掃描錄入等工作。縱向及時接收上級信訪部門轉交辦件，按要求報送屬上級管轄信訪件；規范接收下級紀委報送件，并做好轉交辦工作。對所有接收的信訪件，嚴格請示審批流程，明確完成審批后2個工作日內轉承辦部門。
信訪件轉辦后，規范簽收、處置及辦理。要求承辦部門必須在信訪件轉辦后2個工作日內完成線上簽收，并在規定時限內，由分管領導召集對信訪件進行集體研判，提出恰當處置意見，經報批后及時辦理。對被反映對象進行立案審查調查、采取（解除）留置措施、移送司法機關的，要求3個工作日內錄入相關內容；司法機關作出處置后及時錄入其他內容。對簽收、處置、辦理等各個環節，均要求經辦人員簽名，全程登記備案，相關情況及時反饋信訪部門。
信訪件辦結后，規范答復反饋及歸檔。對實名檢舉控告件進行優先辦理，并于受理之日起3個月內辦結、完成答復，同時填寫反饋情況登記表送信訪室備案。信訪件辦結后，規范文檔掃描錄入，要求承辦部門及時做好線上、線下歸檔，歸檔材料必須齊全完備，載明領導批示和處置過程等內容。
此外，在部門協作、配合方面，規范信訪與案管備案互通。明確信訪部門及時將轉辦及相關信息報案管部門備案，案管部門于2個工作日內向信訪部門通報問題線索處置方式、辦理結果等內容，兩部門間每月對賬，每季排查，確保各環節線上、線下信息精準、對稱。
規范部門間權限分工與協調配合。按照委領導、信訪、案管和承辦部門線索管理員不同角色確定平臺用戶，嚴格報批和實名分配、使用角色權限，并與相關人員簽訂保密承諾書，嚴格執行“誰申請誰負責，誰使用誰負責”原則。同時，強調信訪、案管、紀檢監察等各科室間各司其職、協調配合，保證平臺運轉通暢，各環節銜接有序，形成互相監督、相互促進的完整閉環。
在服務保障方面，規范跟蹤監督和平臺運行維護、優化升級。明確由干部監督室、信訪室、案管室對承辦部門的同步錄入信息進行跟蹤監督。對不按平臺管理及時簽收、處置、辦理、反饋、同步錄入信息，致使工作延誤或造成不良影響，以及失密、泄密的，嚴肅追究責任。同時，及時跟進上級對平臺建設的新要求、新部署，及時提升改造、優化平臺建設，不斷提高檢舉舉報平臺對紀檢監察工作的貢獻率。
據悉，今年以來，該區紀委監委通過閉環式管理轉辦檢舉控告件8件，已辦結6件，均得到規范、高效處理。（劉思宏 陸瓊 || 責任編輯 國懷亮）