“剛上線的營業執照自助打印系統運行得怎樣？群眾操作起來方便嗎？”
“窗口有沒有一次性告知您需要提供哪些資料？”
“您覺得這里的工作人員服務態度怎么樣？辦理業務時，干部有沒有推諉扯皮的現象？”
這是麻栗坡縣紀委監委監督檢查組在該縣便民服務大廳隨機走訪窗口工作人員和辦事群眾的一幕。
今年以來，麻栗坡縣紀委監委堅持把政治監督放在首位，以改善民生為出發點，聚焦全縣經濟社會發展以及與群眾切身利益聯系緊密的窗口服務部門，充分發揮派駐“探頭”作用，以監督推動窗口服務流程再優化，切實解決企業、群眾辦事難點、堵點、痛點。
據悉，為增強監督檢查實效，該縣監督檢查組采取“直插式”的明察與不打招呼、不亮身份的暗訪體驗相結合的監督方式，重點圍繞窗口服務干部作風問題，先后多次對縣、鄉兩級便民服務中心窗口部門作風建設進行了監督檢查，及時發現問題并督促整改，進一步提升政務服務窗口服務質量和行政審批服務效能，助力營商環境優化。
“為了讓數據多跑路，群眾少跑腿，進一步優化營商環境，我們聯合建設銀行麻栗坡支行推出了工商營業執照自助打印服務，為企業開辦提供了一站式、全流程服務，實現了企業網上申報、網上審批、自助打印，進一步提高了企業開辦效率，方便群眾辦事，有效解決企業、群眾辦事難的問題。”該縣市場監督管理局相關負責人向監督檢查組介紹道。
監督檢查中，各監督檢查組緊盯行政審批過程中可能出現的組織紀律性差、服務態度生硬、業務流程復雜、群眾反復跑路、違規收取費用等突出問題，對窗口人員的工作紀律和辦事流程進行隨機抽查，體驗辦理服務全流程。通過咨詢辦事流程、代辦業務、隨機走訪辦事群眾和工作人員等方式，重點對不動產登記、營業執照、稅務業務等群眾企業關注度高、業務辦理量大的窗口部門進行作風“掃描”，嚴格監督，對發現的問題現場交辦、直查快辦，切實提高督查警示效果。同時，督促各窗口單位不斷探索完善工作措施，努力實現企業和群眾辦事“只進一道門”“最多跑一趟”等服務模式。
“小小窗口是服務企業和群眾的一面鏡子，只有站在群眾的立場上，深入群眾之中，才能切實體會到老百姓的‘急難愁盼’，從而進一步做到精準、高效監督，真正發揮紀檢監察機關監督保障執行、促進完善發展的作用。”該縣紀委監委主要負責人表示，將持續充分發揮派駐監督的“前哨”作用，督促窗口服務部門細化服務、擔當有為，為優化縣政務服務、改善營商環境打下堅實基礎。（陸紅賢 || 責任編輯 國懷亮）