“大叔，我們是縣紀委監(jiān)委信訪室的工作人員，您之前反映的退耕還林補償款遲遲不到位的問題，今天我們來向您反饋一下處理情況……”在干部小陳的耐心反饋后，信訪人張大叔心里的“疙瘩”終于解開了。
紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是干部聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。去年以來，大關(guān)縣紀委監(jiān)委制定紀檢監(jiān)察信訪舉報反饋工作機制，按照“誰辦理、誰回復”原則，變“坐診”為“出診”，及時將辦結(jié)信訪件調(diào)查情況和處理結(jié)果反饋給信訪舉報人，認真聽取群眾回饋意見，耐心做好解釋說明和思想疏導工作，做實信訪反饋“后半篇文章”。
為確保信訪反饋工作的成效，縣紀委監(jiān)委回訪人員在反饋結(jié)果之前，提前多渠道掌握信訪舉報人的基本信息、思想動態(tài)和心理訴求，主動出擊、耐心細致地做好政策解釋、思想疏導工作，積極爭取理解和支持。如果舉報人對反饋結(jié)果不滿意，承辦人要認真聽取舉報人陳述事實和理由，并作出說明。同時，建立問題臺賬，進行證據(jù)補充、完善手續(xù)，切實解決群眾的煩心事。
為提升信訪件辦理質(zhì)效，縣紀委監(jiān)委建立片區(qū)協(xié)作機制，與全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、14個派駐紀檢監(jiān)察組加強日常溝通聯(lián)系，整合紀檢監(jiān)察系統(tǒng)和村級紀檢委員力量，分成5個協(xié)作區(qū)，由縣紀委監(jiān)委領導班子成員“掛片包鄉(xiāng)”，大大提升信訪件處置效率，提升群眾信訪滿意度。
此外，該縣紀委監(jiān)委將定期組織檢查組對信訪反饋情況進行抽查回訪，重點了解信訪反饋情況、信訪人對紀檢監(jiān)察工作的意見建議，做好滿意度調(diào)查，鞏固信訪件辦理成果。
“及時做好信訪反饋工作，能有效避免舉報人因不知信訪結(jié)果產(chǎn)生誤會、疑慮，減少了重復訪、越級訪等問題的發(fā)生。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步，該縣將把信訪反饋作為工作重點，以解決好群眾信訪的內(nèi)心訴求為目標，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。（呂昭黎 || 責任編輯 王文錦）