“您好，我的二代社保卡弄丟了，要怎么補辦？”
“您好，我家房子買好幾年了，房產證一直沒有辦下來。”
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近日，孟連縣紀委監委紀檢監察干部化身辦事群眾，深入政務大廳、相關部門服務窗口開展“走流程、找堵點”辦事體驗活動。
為確保體驗活動出實效，縣紀委監委堅持領導帶頭，按照“一件事一次辦”的目標要求，聚焦業務流程、服務態度等方面內容，采取親自辦、代理辦、陪同辦等形式，進行全流程體驗，從中查找企業和群眾辦事過程中的堵點、難點和痛點問題。
“銀行有多個窗口，通常只有1至2個窗口提供服務，導致顧客排隊等候時間過長，建議多個窗口同時提供服務。”
“窗口工作人員請假或臨時離崗，未作相應標識或安排他人接替，建議完善工作交接制度，確保服務不間斷。”
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在填寫《“走流程、找堵點“辦事體驗情況記錄表》時，紀檢監察干部詳細羅列出崗位設置不合理、服務告知不到位、辦事流程不優化等具體問題，并提出了建議和改進措施。
據統計，43名紀檢監察干部共體驗就醫服務、銀行業務、證照辦理等40個事項，發現48個問題，提出49條意見建議。
此外，針對體驗過程中發現的問題，該縣紀委監委明確由黨風政風監督室收集匯總，形成問題臺賬后分類反饋至專項監督檢查組或派駐紀檢監察組，抓好監督整改落實。
“我們把不動產‘辦證難’問題作為‘我為群眾辦實事’實踐活動的重要內容，實施精準嵌入式監督，切實發揮派駐優勢。”駐縣自然資源局紀檢監察組組長介紹道，縣自然資源局已制定《關于加快解決不動產登記若干歷史遺留問題的實施方案》，并承諾對城區4個“問題房”小區存在的“辦證難”問題限時銷號整改。
“下一步，將深入推進‘走流程、找堵點’辦事體驗活動規范化、常態化，為優化工作流程、提升服務效能提供堅強的紀律保障。”該縣紀委監委主要負責人表示。（劉松琳 || 責任編輯 吳劉繼）