“我老公患有糖尿病，住院期間聽說可以辦理一張慢性病卡，報(bào)銷部分醫(yī)藥費(fèi)，我也不知道去哪辦理，都說紀(jì)委會(huì)幫助老百姓解決問題，就找到了這里，你們一定要幫幫我。”前不久，一位患有聽力障礙的中年婦女來到馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室，大聲地說著自己的問題。
來訪人員反映問題雖然屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外信訪問題，但考慮到來訪人員的實(shí)際困難，信訪室工作人員聯(lián)系了區(qū)衛(wèi)健局的首席接訪員，首席接訪員來到信訪室，在詳細(xì)了解相關(guān)情況以后，答復(fù)來訪人員其愛人的情況符合辦理慢性病卡的要求，并就慢性病卡辦理流程以及需要準(zhǔn)備的材料耐心地向來訪人員解答，并為其列出需要準(zhǔn)備的材料清單。
近年來，面對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外和業(yè)務(wù)內(nèi)外交織信訪件不斷上升的情況，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委從維護(hù)人民群眾切身利益出發(fā)，充分發(fā)揮信訪“連心橋”的作用，拓展了信訪舉報(bào)受理范圍，將社會(huì)保障、就醫(yī)就學(xué)、征地拆遷等關(guān)乎群眾切身利益的正當(dāng)個(gè)性訴求納入受理范圍，并從區(qū)委政法委、區(qū)教體局、區(qū)衛(wèi)健局等11家行業(yè)主管部門選聘11名政治素養(yǎng)過硬、法紀(jì)意識(shí)較強(qiáng)、信訪工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員成為首席接訪員。
“作為我們單位的首席接訪員，我能夠利用熟悉單位工作情況的優(yōu)勢，發(fā)揮好‘派駐信訪員+政策宣傳員+辦事員’的多重作用，解決好老百姓的合理訴求，提高群眾對(duì)我們工作的認(rèn)可度。”區(qū)教體局首席接訪員說道。
同時(shí)，對(duì)群眾訴求進(jìn)行分辦。來訪人員反映紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外同時(shí)又涉及職能部門的專業(yè)性問題，接訪員答復(fù)困難的，采取現(xiàn)場連線相關(guān)部門首席接訪員為其在線解答，或根據(jù)需要為其預(yù)約首席接訪員面對(duì)面接訪。而對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈、集體性上訪、職能職責(zé)交叉模糊等復(fù)雜疑難信訪問題，則召集所涉及單位的首席接訪員進(jìn)行集體研判，商討對(duì)策，按照“一件一對(duì)策”制作化解方案，明確辦理標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限。辦結(jié)后，集中聽取辦結(jié)報(bào)告，一起審核把關(guān)、分析、評(píng)估辦理質(zhì)效，認(rèn)定訴求問題解決程度，商定反饋答復(fù)意見及答復(fù)方式。
“通過選聘首席接訪員‘一站式’接訪，群眾訴求分辦的方式，有效解決業(yè)務(wù)外信訪、纏訪鬧訪、越級(jí)訪等問題，柔性解決了群眾煩心事。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
今年以來，首席接訪員共接訪7件信訪件，辦結(jié)7件，辦結(jié)成功率達(dá)100%。（邱東 畢譽(yù)潔 || 責(zé)任編輯 國懷亮）