今天，除夕（2月11日）火車票正式開售。疫情之下的搶票大戰烈度如何？和往年相比，新推出了哪些便民利民的服務措施？在旅途中，乘客需要特別注意哪些事項？記者就這些問題采訪了國鐵集團相關負責人。
“受疫情影響，多地倡議就地過年，今年春運搶票的激烈程度有所降低。”據介紹，今年的春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天。全國鐵路預計發送旅客4.07億人次，日均發送旅客1018萬人次。而在節前出行高峰期，不少熱門線路尚有余票。
記者查詢12306網站發現，截至1月12日20:00，2月10日（臘月二十九）的不少熱門線路和車次仍有余票。以北京為例，臘月二十九從北京至上海、廣州、成都、杭州的不少車次商務座、一等座、二等座都有余票。
此外，鐵路部門針對部分疫情較嚴重區段采取了限制購票的措施。記者撥打12306電話，語音客服介紹，自1月9日零時起，京滬、京滬高鐵、京九、京廣、京廣高鐵、京原線河北省內各站暫停發售前往北京地區各站車票。石家莊、邢臺地區各站暫停發售前往全國各站車票。
如何了解哪些線路暫停售票？“除了撥打電話，廣大旅客還可通過12306網站的‘查詢車票’功能了解允許購票區段。”國鐵集團相關負責人表示。
在12306官網搜索2月10日從北京去往石家莊的火車票，網頁會彈出相關提醒。
雖購票熱度有所降低，但除夕火車票還是春運的最熱門。那么，今天幾點是購票的“黃金時間”？“每個火車站的車票開售時間均不同，旅客可在12306客戶端中，查詢出發火車站車票的具體開售時間。”
按上圖操作可在12306客戶端查詢不同站點和日期的開售時間（制圖：沈東方）
“靜音車廂”成為春節返鄉旅客關注的又一熱點。12月24日起，鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務。需要注意的是，旅客乘坐“靜音車廂”時，要配合遵守相關約定：使用各類電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；將手機調至靜音或震動狀態；在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧嘩。
設置了“靜音車廂”的車次，在二等座的右上角有個“靜”字作為提示，旅客可以勾選“請優先為我分配‘靜音車廂’席位”，勾選后提交訂單即可。
記者獲悉，除了設立“靜音車廂”，今年還有許多新變化。在購票方面，自元旦起12306網站的售票服務時段從6點到23點30分延長為5點到23點30分。在改簽方面，12306網站和窗口改簽規則同步，線上也推出了改簽乘車當日24點前其他列車車票服務。
對于老年旅客來說，購票和乘車可以更從容。窗口人工售票、自助機購票人工服務引導、支持現金支付，能讓老年人在線下購票更方便。12306網站對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰鋪位。
由于疫情影響，鐵路部門出臺了一系列退票便民措施：旅客可免費辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票；線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時；退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務……
在采訪過程中，國鐵集團相關負責人特別提醒：疫情讓不少人養成了“出門帶一瓶消毒液”的習慣，但是倒在分裝瓶中、無法辨認成分的酒精、消毒液是不允許攜帶上火車的。“可以隨身攜帶有包裝、有密封的消毒濕巾、面片等，隨時做好疫情防控。”（中央紀委國家監委網站 沈東方 張寒）