中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站 黃秋霞 楊文佳
近日，“相約北京”2021/2022國(guó)際雪聯(lián)單板滑雪和自由式滑雪障礙追逐世界杯決賽在張家口賽區(qū)崇禮云頂滑雪公園舉行，圖為志愿者在賽場(chǎng)手持“請(qǐng)保持社交距離”提示牌引導(dǎo)人員入場(chǎng)。（圖片來源：視覺中國(guó)）
12月5日是國(guó)際志愿者日。志愿服務(wù)是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道，也是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。恰逢2022年北京冬奧會(huì)舉辦，冬奧夢(mèng)與志愿情交融，冬奧夢(mèng)為這一節(jié)日注入鮮活的時(shí)代內(nèi)涵，志愿情更成為本屆冬奧會(huì)的溫暖底色。
自北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者報(bào)名工作啟動(dòng)以來，超過100萬人遞交了志愿服務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)選拔的19000多人將投身到冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)中。冬奧臨近，志愿者在各類培訓(xùn)活動(dòng)中夯實(shí)專業(yè)知識(shí)，在測(cè)試活動(dòng)中熟悉運(yùn)行規(guī)律，在城市的大街小巷熱情服務(wù)，他們通過志愿服務(wù)提升自我、傳承友愛精神，用激情展現(xiàn)新時(shí)代志愿者形象和積極包容的國(guó)家形象。
以飽滿的精神和專業(yè)的能力克服困難、做好保障，為家門口的冬奧會(huì)貢獻(xiàn)青春力量
兩年前，在北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者全球招募啟動(dòng)儀式上，作為志愿者代表，北京理工大學(xué)機(jī)電學(xué)院的2020級(jí)博士研究生孫昕，見證了北京冬奧會(huì)志愿者標(biāo)識(shí)的發(fā)布。本屆冬奧會(huì)，他將在首鋼滑雪大跳臺(tái)進(jìn)行SPT體育業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿服務(wù)，而他的個(gè)人志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)也累計(jì)超過700個(gè)小時(shí)。
成為一名冬季運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目最高規(guī)格賽事的志愿者，需要儲(chǔ)備更多專業(yè)知識(shí)技能、掌握更加嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、面對(duì)更加艱苦的工作環(huán)境。“我為這一刻等待了很久。”孫昕對(duì)記者講述“備戰(zhàn)”經(jīng)歷：為成為合格的志愿者，他主動(dòng)參加急救技能考核并成為一名專業(yè)急救員，能夠在運(yùn)動(dòng)員或觀眾發(fā)生突發(fā)情況時(shí)采取急救措施，以減少風(fēng)險(xiǎn)。今年4月，孫昕參加首鋼滑雪大跳臺(tái)場(chǎng)館的綜合模擬演練，因前期的充分訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)積累，從裁判塔到賽道結(jié)束區(qū)，從媒體運(yùn)行到賽事服務(wù)，他能夠熟練地完成各項(xiàng)任務(wù)，“我已做好準(zhǔn)備，以飽滿的精神和專業(yè)的能力克服困難、做好保障，為家門口的冬奧會(huì)貢獻(xiàn)青春力量。”
10月13日至24日，“相約北京”2021亞洲花樣滑冰公開賽和2021-2022國(guó)際滑聯(lián)短道速滑世界杯兩項(xiàng)國(guó)際賽事在首都體育館成功舉辦，志愿者在服務(wù)測(cè)試賽的“實(shí)戰(zhàn)”中收獲經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)該場(chǎng)館要求，來自北京體育大學(xué)的志愿者接受閉環(huán)管理，完成了測(cè)試賽服務(wù)工作。中國(guó)游泳運(yùn)動(dòng)學(xué)院碩士研究生王紫玉主要負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)地四周的防護(hù)墊位置，“在訓(xùn)練和比賽的任意時(shí)刻，防護(hù)墊都有被摔倒的運(yùn)動(dòng)員推出滑走的可能。”王紫玉介紹，短道速滑的賽場(chǎng)很激烈，防護(hù)墊被推離預(yù)定位置后，需要在保證安全的前提下，將其迅速移回指定位置。在運(yùn)動(dòng)員休息室，馬克思主義學(xué)院本科生王俏冰負(fù)責(zé)物資補(bǔ)充、環(huán)境維護(hù)等工作，因觀察細(xì)心、準(zhǔn)備充分，王俏冰對(duì)供給數(shù)量、補(bǔ)給時(shí)間、垃圾清理等時(shí)刻做到心中有數(shù)，保證休息室整潔有序。
中國(guó)人民大學(xué)派出了分布在場(chǎng)館管理、注冊(cè)、防疫等12個(gè)領(lǐng)域的78名志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。白若辰的主要工作是場(chǎng)館志愿業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)、宣傳、考核等管理工作。她告訴記者，9月份以來，她在一次次的實(shí)戰(zhàn)演練中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。在聯(lián)絡(luò)志愿者相關(guān)工作中，她和本小組組員會(huì)提前劃分責(zé)任區(qū)域，確保能一對(duì)一、全覆蓋溝通，并將每天問題集中匯總、協(xié)調(diào)解決。在防疫信息管理工作中，分領(lǐng)域設(shè)置聯(lián)絡(luò)群，為每個(gè)群選出一位負(fù)責(zé)人，按時(shí)報(bào)送群?jiǎn)T健康情況、工作動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)情況、需幫助事項(xiàng)等，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接。“我們結(jié)合冬奧元素，為每個(gè)人送上定制的生日賀卡和集體錄制的祝福視頻，還為大家發(fā)放暖寶寶、留言本等，通過暖心團(tuán)建激勵(lì)大家，鼓足干事的精氣神。”
志愿服務(wù)不僅能讓志愿者們擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，近距離感受到國(guó)際賽場(chǎng)的風(fēng)采，更有利于增強(qiáng)團(tuán)結(jié)精神、磨練拼搏意志。孫昕告訴記者，他立志未來能在機(jī)電領(lǐng)域研究、深耕，助力研究團(tuán)隊(duì)以“更快、更高、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的奧運(yùn)精神去攻克一些“卡脖子”技術(shù)，讓中國(guó)制造更有底氣。測(cè)試賽結(jié)束后，回到校園的白若辰在圖書館認(rèn)真查文獻(xiàn)、做筆記，“我有信心完成高質(zhì)量的畢業(yè)設(shè)計(jì)和高標(biāo)準(zhǔn)的志愿服務(wù)。”她說。
科學(xué)、精細(xì)組織培訓(xùn)，保障志愿者安心投入工作
工作經(jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)周期長(zhǎng)、工作天氣寒冷、專業(yè)性較強(qiáng)……比起其他志愿服務(wù)，冬奧會(huì)的志愿者面臨不小的挑戰(zhàn)。圍繞志愿者群體的管理培訓(xùn)工作更需精細(xì)、精準(zhǔn)，科學(xué)化、系統(tǒng)化的賽會(huì)志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系十分關(guān)鍵。
記者了解到，冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)4個(gè)階段，培訓(xùn)工作將一直持續(xù)到正式上崗。其中，通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)正有序推進(jìn)，由冬奧組委志愿者部和各專業(yè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，通過北京冬奧組委信息與知識(shí)管理平臺(tái)安排學(xué)習(xí)，共計(jì)23門課程。“每門課程都有配套題庫，志愿者需要學(xué)習(xí)并通過考試才算完成。”北京冬奧組委志愿者部部長(zhǎng)滕盛萍介紹，為確保各項(xiàng)訓(xùn)練落實(shí)到位，還設(shè)置了督導(dǎo)評(píng)估環(huán)節(jié)，“如果前4個(gè)階段培訓(xùn)落實(shí)不到位，志愿者上崗后就不能及時(shí)進(jìn)入狀態(tài)，邊學(xué)邊干無法保證服務(wù)質(zhì)量。”
此外，場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)則由賽會(huì)志愿者賽時(shí)服務(wù)的競(jìng)賽場(chǎng)館和非競(jìng)賽場(chǎng)館負(fù)責(zé)實(shí)施，目前正在積極推進(jìn)中。據(jù)介紹，在志愿者部和場(chǎng)館管理部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，各競(jìng)賽場(chǎng)館和非競(jìng)賽場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)均結(jié)合實(shí)踐制定了精準(zhǔn)化、個(gè)性化的培訓(xùn)方案，并在各大測(cè)試賽中不斷優(yōu)化、完善。
以首鋼滑雪大跳臺(tái)場(chǎng)館為例，“首鋼滑雪大跳臺(tái)于10月底啟動(dòng)場(chǎng)館培訓(xùn)工作，目前已完成的第一輪場(chǎng)館培訓(xùn)包括場(chǎng)館管理、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生等30多門課程，涉及體育、賽事服務(wù)、交通、場(chǎng)館管理、頒獎(jiǎng)儀式、技術(shù)、人員管理、權(quán)益保護(hù)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。”該場(chǎng)館秘書長(zhǎng)趙煒告訴記者，目前正組織編制場(chǎng)館培訓(xùn)手冊(cè)，幫助賽會(huì)志愿者在上崗前查漏補(bǔ)缺，賽前還將開展全流程的模擬演練，讓大家按賽時(shí)標(biāo)準(zhǔn)來感受氛圍、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
志愿服務(wù)工作點(diǎn)多線長(zhǎng)，必然會(huì)占據(jù)志愿者的時(shí)間和精力，提供充分保障、讓其無后顧之憂地進(jìn)行服務(wù)保障，更是重點(diǎn)工作。在首都體育館，中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長(zhǎng)、該場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理丁莉婷介紹，為更清晰掌握不同領(lǐng)域、不同崗位志愿者的工作情況，團(tuán)隊(duì)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與志愿者建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”聯(lián)系，“有了這個(gè)系統(tǒng)我們可以隨時(shí)通過電話、視頻、面對(duì)面溝通、TAPE提問箱等多種方式了解志愿者的工作情況，傳遞人文關(guān)懷。”丁莉婷介紹，中國(guó)人民大學(xué)為每名志愿者“一人一策”解決涉及的防寒保暖、交通不便等實(shí)際困難。
疫情防控也是本屆冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作面臨的主要難題。滕盛萍表示，已制定應(yīng)急預(yù)案，將防控培訓(xùn)貫穿4個(gè)培訓(xùn)階段和交通、住宿、餐飲、崗位服務(wù)等環(huán)節(jié)，并將更多采用線上培訓(xùn)方式，為志愿者配備必需的疫情防控物資和裝備。
志愿情燃燒13年，身體力行是“雙奧人”的本色
從2008年到2022年，中國(guó)人的奧運(yùn)夢(mèng)再次點(diǎn)燃，而伴隨“雙奧”榮光的是志愿者們不變的激情、深摯的愛國(guó)情懷。
2008年，城市志愿者霍曉陽在北京東四奧林匹克社區(qū)的博物館做翻譯和引導(dǎo)，還為時(shí)任國(guó)際奧委會(huì)主席的羅格夫婦做翻譯，介紹老北京的民俗文化。之后，霍曉陽留在街道擔(dān)任團(tuán)委書記，那份奧運(yùn)會(huì)開始的志愿情繼續(xù)燃燒：她參與成立志愿服務(wù)分隊(duì)，還被評(píng)為五星志愿者。
如今，霍曉陽成為冬奧組委志愿者部綜合處主管，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)北京、河北兩地開展城市志愿者工作，“我了解志愿者工作者的處境，會(huì)換位思考來想工作如何運(yùn)轉(zhuǎn)，以更加契合的心態(tài)來完成工作。”對(duì)于“雙奧人”的特殊身份，她說：“我現(xiàn)在是志愿者背后的志愿者，雖然看待問題的方式不一樣，但我們的激情是一樣的。”
從北京夏奧到北京冬奧，一系列成就是靠著無數(shù)奧運(yùn)人腳踏實(shí)地、身體力行干出來的。正如北京冬奧組委志愿者部賽事服務(wù)處副處長(zhǎng)李雪濱所言：“身體力行，才是‘雙奧人’的本色。”
13年前，李雪濱拿著勤工儉學(xué)的錢買了一張奧運(yùn)會(huì)門票，“觀看奧運(yùn)會(huì)馬拉松比賽，在馬路邊為選手們加油助威。”后來，李雪濱到了市交通委工作，為很多大型賽事做過保障。2017年12月到2018年3月，李雪濱前往韓國(guó)平昌奧組委頂崗實(shí)習(xí)，作為阿爾卑西亞奧林匹克公園賽事服務(wù)主管，全程參與奧運(yùn)盛會(huì)的籌備沖刺、賽時(shí)及轉(zhuǎn)換期有關(guān)工作。本屆冬奧，他把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到志愿服務(wù)工作的籌備中，在辛勤付出中再續(xù)奧運(yùn)之緣。
參與冬奧志愿服務(wù)是個(gè)體關(guān)注和參與冬奧具體、直接的形式，個(gè)體對(duì)國(guó)家、民族有真摯情感，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)愛國(guó)熱情。“雙奧”經(jīng)歷讓李雪濱對(duì)志愿服務(wù)工作有更深領(lǐng)會(huì)：“賽事志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過提供驗(yàn)視、引導(dǎo)、信息、幫助、勸誡等服務(wù)，創(chuàng)造安全有序、專業(yè)便利、友好祥和的觀賽環(huán)境和賽場(chǎng)氛圍。”李雪濱認(rèn)為，志愿者“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，他們會(huì)結(jié)識(shí)很多優(yōu)秀的同伴，放下思想包袱，自然大方服務(wù)，用激情展現(xiàn)新時(shí)代的志愿者形象和國(guó)家形象。
培養(yǎng)人更培育精神，讓志愿文化成為冬奧會(huì)遺產(chǎn)
河北省青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心主任李崢記得，2018年河北省委冬奧會(huì)籌辦領(lǐng)導(dǎo)小組成立伊始，“北京冬奧會(huì)將會(huì)給張家口及河北青年留下什么”就成了討論話題。“這個(gè)問題想早了吧？冬奧會(huì)志愿者工作還只是在籌備中！”雖有質(zhì)疑之聲，但大家很快形成共識(shí)。
“只有想明白未來能留下點(diǎn)啥，現(xiàn)在才知道該怎么干。”李崢表示。就這樣，“開展冬奧會(huì)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展研究，轉(zhuǎn)化隊(duì)伍、政策、機(jī)制、項(xiàng)目等工作成果，積淀冬奧文化遺產(chǎn)”成為河北共青團(tuán)組織北京冬奧會(huì)張家口賽區(qū)志愿者籌備工作的主要目標(biāo)之一。
在張家口市，團(tuán)市委幾年來先后組織數(shù)百名迎冬奧城市志愿者骨干服務(wù)北京世園會(huì)、國(guó)慶70周年閱兵、武漢軍運(yùn)會(huì)等；選派上百名優(yōu)秀志愿者參加第五屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)、冬奧人才交流會(huì)、國(guó)際可再生能源論壇等；編寫張家口市迎冬奧城市志愿者通用知識(shí)讀本和英語知識(shí)讀本，并積極推動(dòng)將這兩門課程列入張家口市高校選修課程。
“正是在培養(yǎng)儲(chǔ)備冬奧會(huì)志愿者的過程中，志愿者的微笑也成為張家口青年的新名片。”張家口團(tuán)市委書記戎海廣相信，志愿服務(wù)精神將是北京冬奧會(huì)留給張家口青年珍貴的文化遺產(chǎn)之一。
北京冬奧組委副秘書長(zhǎng)徐志軍表示，北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)是全方位展現(xiàn)國(guó)家形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、振奮民族精神的重要契機(jī)，而優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要保障。
“雙奧志愿者”劉玉坤今年63歲，曾經(jīng)6次打破鐵餅、標(biāo)槍、鉛球等項(xiàng)目殘奧世界紀(jì)錄。因在2008年擔(dān)任奧運(yùn)會(huì)火炬手時(shí)被熱情的志愿服務(wù)所感染，她也努力成為了北京首批五星級(jí)志愿者。為迎接本屆冬奧會(huì)，她加入冬奧宣講團(tuán)，組建旱地冰壺志愿者團(tuán)隊(duì)來推廣冰雪運(yùn)動(dòng)。受任奧林匹克公共區(qū)賽事助理崗位后，她堅(jiān)定地說：“我一定站好這班崗。”
殘疾人作為社會(huì)的一分子，有愿望、有能力為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。吸引殘疾人參與冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)，不僅是國(guó)際殘奧委會(huì)的要求，也是平等、融合、包容精神的具體體現(xiàn)，有利于推動(dòng)構(gòu)建殘健融合的包容性社會(huì)。
在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者的公開招募行動(dòng)中，有2428名來自中國(guó)的殘疾人報(bào)名，充分顯示出中國(guó)殘疾人參與志愿服務(wù)的熱情。經(jīng)過嚴(yán)格的面試和培訓(xùn)程序，一批代表性強(qiáng)、有專業(yè)能力、具有奉獻(xiàn)精神的殘疾人脫穎而出，如愿成為賽會(huì)志愿者。
賽場(chǎng)上，殘疾人運(yùn)動(dòng)員頑強(qiáng)拼搏、挑戰(zhàn)極限；賽場(chǎng)外，殘疾人志愿者熱情樂觀、傳遞正能量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。他們最小的19歲、最大的63歲，殘疾類別包括肢體殘疾、聽力殘疾、視力殘疾，從事的職業(yè)有高校學(xué)生、教師、醫(yī)務(wù)工作者、自由職業(yè)者等，將在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)18個(gè)競(jìng)賽和非競(jìng)賽場(chǎng)館，在場(chǎng)館管理、賽事服務(wù)、抵離、無障礙和志愿者等業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供服務(wù)。
“燃燒的雪花，夢(mèng)想照亮天與地，勇敢的出發(fā)。”伴隨著北京冬奧會(huì)志愿者歌曲《燃燒的雪花》，廣大志愿服務(wù)組織和志愿者將持續(xù)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，緊密攜手、共同努力，為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。