“您反映的問題已經(jīng)記錄好了,我們會立即將此問題轉給相關部門辦理,一旦調查結果出來,一定會第一時間給您答復的。”接訪人員通過耐心的解釋和溝通,有效安撫了來訪群眾情緒,并迅速將受理情況進行登記轉辦,這是麻栗坡縣紀委監(jiān)委信訪室日常接訪的一個場景。
去年以來,麻栗坡縣紀委監(jiān)委聚焦監(jiān)督第一職責,進一步暢通問題線索“主渠道”,把準問題線索“主脈搏”,扎實做好信訪舉報“后半篇文章”,不斷推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。截至目前,該縣紀檢監(jiān)察機關共收到信訪舉報件134份。
縣紀委監(jiān)委打造“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”監(jiān)督模式,健全暢通信、訪、電、網(wǎng)、微“五位一體”信訪受理平臺,實行一鍵式舉報,在縣紀委監(jiān)委官方網(wǎng)站、麻栗坡紀檢監(jiān)察微信公眾號上設置在線舉報功能,讓群眾輕點鼠標、動動手指,足不出戶就可以反映訴求、解決問題,大大降低群眾信訪成本,有效提升群眾滿意度。同時,充分利用新媒體便捷快速、輻射面廣的特點,針對疫情防控、換屆工作紀律、制止餐飲浪費行為等工作,開通微信掃碼專項舉報平臺,群眾只需用手機微信掃一掃就能參與監(jiān)督,精準發(fā)現(xiàn)問題線索,為監(jiān)督插上科技翅膀。
縣紀委監(jiān)委堅持面向社會、面向群眾,廣泛公開信訪舉報渠道,充分依托電視臺、網(wǎng)站、微信平臺等傳統(tǒng)平臺和現(xiàn)代媒體,加強紀檢監(jiān)察機關業(yè)務受理范圍、受理對象、受理方式、信訪舉報工作相關政策法規(guī)、舉報人權利和義務的宣傳公示,提升信訪舉報平臺社會知曉率。結合“12·4憲法宣傳周”、對村巡察等工作,開展信訪法規(guī)集中宣傳活動,用群眾簡單易懂的語言和形式,面對面宣傳講解《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》《云南省紀檢監(jiān)察機關查處誣告陷害行為及失實檢舉控告澄清工作辦法(試行)》等黨紀法規(guī),發(fā)放宣傳手冊200余份,增強廣大黨員干部和人民群眾參與監(jiān)督的意識,引導群眾正確行使權利,有效改善信訪舉報件質量。
“村里的村務公開工作做得怎么樣……村委會或者村干部在履職過程中有哪些做法你們覺得不妥當?shù)模梢愿覀兞牧摹?rdquo;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委干部深入村民家中了解掌握情況,與村民面對面拉家常。
各級紀檢監(jiān)察機關主動轉變信訪舉報工作思路,讓民意訴求搭上“直通車”,推動信訪問題排查在初始、化解在基層,切實維護群眾合法權益。同時,激活村務監(jiān)督“神經(jīng)末梢”,充分發(fā)揮村務監(jiān)督委員會的“前哨”作用,確保監(jiān)督的觸角延伸到最基層。積極拓寬信訪舉報反饋渠道,紀檢監(jiān)察干部進村入戶問訪,耐心傾聽記錄群眾對信訪問題的反饋意見,逐一解答其提出的問題,對不能當場解決的一一登記,及時轉相關主管業(yè)務部門分流辦理,確保每位來訪群眾的合理訴求得到滿意答復。
“我們始終以群眾滿意為出發(fā)點,把做好群眾信訪作為察民情、聽民聲、訪民意、解民憂的一扇窗,持續(xù)聚焦損害群眾利益的脫貧攻堅、民生領域、作風和腐敗等問題,加大信訪辦理力度,壓實辦信工作責任,督促承辦單位按時辦理,確保件件有落實、事事有回音。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人介紹。(陸紅賢 姚孝興 || 責任編輯 趙迪)