“您反映的問題已經(jīng)記錄好了，我們會立即將此問題轉給相關部門辦理，一旦調查結果出來，一定會第一時間給您答復的。”接訪人員通過耐心的解釋和溝通，有效安撫了來訪群眾情緒，并迅速將受理情況進行登記轉辦，這是麻栗坡縣紀委監(jiān)委信訪室日常接訪的一個場景。
去年以來，麻栗坡縣紀委監(jiān)委聚焦監(jiān)督第一職責，進一步暢通問題線索“主渠道”，把準問題線索“主脈搏”，扎實做好信訪舉報“后半篇文章”，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。截至目前，該縣紀檢監(jiān)察機關共收到信訪舉報件134份。
縣紀委監(jiān)委打造“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪”監(jiān)督模式，健全暢通信、訪、電、網(wǎng)、微“五位一體”信訪受理平臺，實行一鍵式舉報，在縣紀委監(jiān)委官方網(wǎng)站、麻栗坡紀檢監(jiān)察微信公眾號上設置在線舉報功能，讓群眾輕點鼠標、動動手指，足不出戶就可以反映訴求、解決問題，大大降低群眾信訪成本，有效提升群眾滿意度。同時，充分利用新媒體便捷快速、輻射面廣的特點，針對疫情防控、換屆工作紀律、制止餐飲浪費行為等工作，開通微信掃碼專項舉報平臺，群眾只需用手機微信掃一掃就能參與監(jiān)督，精準發(fā)現(xiàn)問題線索，為監(jiān)督插上科技翅膀。
縣紀委監(jiān)委堅持面向社會、面向群眾，廣泛公開信訪舉報渠道，充分依托電視臺、網(wǎng)站、微信平臺等傳統(tǒng)平臺和現(xiàn)代媒體，加強紀檢監(jiān)察機關業(yè)務受理范圍、受理對象、受理方式、信訪舉報工作相關政策法規(guī)、舉報人權利和義務的宣傳公示，提升信訪舉報平臺社會知曉率。結合“12·4憲法宣傳周”、對村巡察等工作，開展信訪法規(guī)集中宣傳活動，用群眾簡單易懂的語言和形式，面對面宣傳講解《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》《云南省紀檢監(jiān)察機關查處誣告陷害行為及失實檢舉控告澄清工作辦法（試行）》等黨紀法規(guī)，發(fā)放宣傳手冊200余份，增強廣大黨員干部和人民群眾參與監(jiān)督的意識，引導群眾正確行使權利，有效改善信訪舉報件質量。
“村里的村務公開工作做得怎么樣……村委會或者村干部在履職過程中有哪些做法你們覺得不妥當?shù)模梢愿覀兞牧摹?rdquo;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委干部深入村民家中了解掌握情況，與村民面對面拉家常。
各級紀檢監(jiān)察機關主動轉變信訪舉報工作思路，讓民意訴求搭上“直通車”，推動信訪問題排查在初始、化解在基層，切實維護群眾合法權益。同時，激活村務監(jiān)督“神經(jīng)末梢”，充分發(fā)揮村務監(jiān)督委員會的“前哨”作用，確保監(jiān)督的觸角延伸到最基層。積極拓寬信訪舉報反饋渠道，紀檢監(jiān)察干部進村入戶問訪，耐心傾聽記錄群眾對信訪問題的反饋意見，逐一解答其提出的問題，對不能當場解決的一一登記，及時轉相關主管業(yè)務部門分流辦理，確保每位來訪群眾的合理訴求得到滿意答復。
“我們始終以群眾滿意為出發(fā)點，把做好群眾信訪作為察民情、聽民聲、訪民意、解民憂的一扇窗，持續(xù)聚焦損害群眾利益的脫貧攻堅、民生領域、作風和腐敗等問題，加大信訪辦理力度，壓實辦信工作責任，督促承辦單位按時辦理，確保件件有落實、事事有回音。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人介紹。（陸紅賢 姚孝興 || 責任編輯 趙迪）