近年來，峨山縣紀委監委做細做實信訪舉報工作，通過暖心接訪、一線下訪、跟蹤回訪，把信訪舉報工作做到群眾心坎上，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。
“大姐，你先別著急，喝杯水慢慢說。你反映的內容不屬于我們的受理范圍，但是你可以這么做……”在縣紀委監委信訪接待室里，面對情緒激動的來訪人員，接訪的工作人員耐心解釋，主動幫助來訪人員提供解決問題的途徑。
為提高接訪工作質效，縣紀委監委對信訪舉報的受理范圍、不予受理的事項、舉報方式、處理流程、舉報人的權利和義務及獎懲政策等作出明確規定。對群眾反映的信訪問題，屬于紀檢監察業務范圍內的，現場受理，快速核查，并將處理情況告知信訪人；對業務范圍外的信訪事項，及時做好政策解讀、引導分流，實現接訪工作有的放矢、對癥下藥。
為更有效收集問題線索，縣紀委監委采取暗訪、實地走訪、入戶調查等方式，重點對扶貧領域腐敗和作風問題、生態環境保護等群眾關注度高的領域常態化開展下訪活動。
縣紀委監委還將回訪納入信訪處置工作的重要環節，在保護舉報人安全隱私的前提下，通過約見、電話等方式有針對性地對實名舉報人進行事中、事后回訪，及時回應群眾關切，消除舉報人焦慮，防止核查期間多頭舉報、越級上訪的問題。同時，在回訪中重點關注舉報人對處理結果、對紀檢監察干部工作態度、工作效率是否滿意等問題，聽取群眾對信訪舉報工作的意見建議，提升信訪辦理質效和群眾滿意度。
“信訪工作是紀檢監察機關接觸群眾的第一道關口，我們要確保群眾‘進得了門、見得了面、說得上話、反映了事’，聽民聲、察民情、解民憂，切實增強群眾獲得感、幸福感和安全感。”該縣紀委監委負責人表示。（李瑞萍 || 責任編輯 王文錦）