“您反映的問(wèn)題屬實(shí)，我們已進(jìn)行核實(shí)處理，也向相關(guān)部門(mén)提出了監(jiān)察建議……”近日，宣威市紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室的工作人員來(lái)到一實(shí)名信訪舉報(bào)人的居住地，當(dāng)面對(duì)其反映的問(wèn)題開(kāi)展辦結(jié)反饋。
該市紀(jì)委監(jiān)委緊緊抓住信訪舉報(bào)受理、辦結(jié)、反饋三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全機(jī)制，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件優(yōu)先受理，重點(diǎn)跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效和群眾滿意度雙提升。
“一開(kāi)始我還擔(dān)心，我反映的問(wèn)題會(huì)不會(huì)石沉大海，我會(huì)不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù)，事實(shí)證明是我想多了，你們既保護(hù)了我的個(gè)人信息，又為我撐了腰、解決了問(wèn)題，我很滿意。”聽(tīng)完辦結(jié)反饋后，該信訪舉報(bào)人在《信訪舉報(bào)反饋情況表》上鄭重地簽下了滿意。
對(duì)收到的實(shí)名信訪舉報(bào)件，該市紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查，做到三個(gè)即時(shí)反饋。受理反饋，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件當(dāng)日確認(rèn)并登記，第一時(shí)間履行受理告知程序，核實(shí)舉報(bào)人身份，消除舉報(bào)人顧慮。辦理反饋，對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)件直呈分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，承辦部門(mén)根據(jù)情況與舉報(bào)人溝通，進(jìn)一步掌握舉報(bào)情況，并告知辦理進(jìn)度。辦結(jié)反饋，辦結(jié)后按規(guī)定通過(guò)面談或電話方式向舉報(bào)人反饋調(diào)查處置結(jié)果，聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)和建議，并將反饋記錄報(bào)信訪室備案，對(duì)不合理意見(jiàn)做好解釋疏導(dǎo)工作，對(duì)新證據(jù)、新問(wèn)題重新組織調(diào)查核實(shí)，實(shí)現(xiàn)案結(jié)訪息，減少越級(jí)上訪、重復(fù)舉報(bào)。
在暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”常規(guī)舉報(bào)渠道的基礎(chǔ)上，該市紀(jì)委監(jiān)委變“坐等上訪”為“主動(dòng)下訪”。市紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶隊(duì)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）一線，與群眾近距離交流，傾聽(tīng)群眾訴求。同時(shí)，在全市364個(gè)村（社區(qū)）監(jiān)督委員會(huì)設(shè)立信訪舉報(bào)收集點(diǎn)，廣泛收集群眾反映問(wèn)題，營(yíng)造良好信訪舉報(bào)秩序。
“我們?cè)谧龊眯旁L舉報(bào)第一道工序的同時(shí)，還要做好信訪舉報(bào)‘后半篇文章’，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，特殊困難幫扶到位，破壞信訪秩序處置到位。”該市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步健全信訪舉報(bào)交辦督辦機(jī)制和反饋回訪機(jī)制，不斷提升辦案質(zhì)效，切實(shí)把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。（單丹 || 責(zé)任編輯 趙迪）