“您好，經(jīng)過了解，您反映的問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，建議您向生態(tài)環(huán)境保護(hù)局反映，感謝您的理解支持，祝您生活愉快。”標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，耐心細(xì)致的傾聽、記錄、解答是迪慶州紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話接聽時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，答復(fù)群眾的字字句句，則彰顯了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度。
今年以來，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委通過建立健全12388工作制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對座席員的日常管理，不斷提升座席員的業(yè)務(wù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，推動(dòng)12388電話舉報(bào)平臺(tái)高效運(yùn)行。
強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)抓日常考勤。12388舉報(bào)電話保證每天8小時(shí)人工接聽、答復(fù)和受理電話舉報(bào)，非工作時(shí)間同步開通留言線路并及時(shí)復(fù)聽留言，且提供24小時(shí)語音咨詢服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，建立12388 舉報(bào)電話工作日志制度，每日對工作中系統(tǒng)發(fā)生的故障、人工接聽及留言復(fù)聽情況、交接班情況進(jìn)行記錄，座席人員交接班時(shí)，做好工作銜接，確保交接期間工作的連續(xù)性。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，從內(nèi)部管理、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作三個(gè)方面進(jìn)行考核，年終由每位座席人員根據(jù)各自工作情況寫出總結(jié)，并進(jìn)行自評(píng)；再由信訪室開展工作考核，報(bào)州紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，州紀(jì)委監(jiān)委通過組織工作人員參加信訪室周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)、季度分析會(huì)等，加強(qiáng)信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重個(gè)人自學(xué)，工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告規(guī)則、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、信訪舉報(bào)制度規(guī)范等，將所學(xué)的知識(shí)積極應(yīng)用于實(shí)踐之中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，對存在的不足進(jìn)行總結(jié)、反思，補(bǔ)齊短板。
強(qiáng)化自身形象，提升服務(wù)意識(shí)。針對有的群眾不熟悉相關(guān)政策法規(guī)、不清楚各部門職責(zé)分工的業(yè)務(wù)范圍外的電話，耐心傾聽，用群眾聽得懂的語言解釋清楚，引導(dǎo)方向，用心用情服務(wù)好群眾，通過12388舉報(bào)電話平臺(tái)進(jìn)一步體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度，樹立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)良好形象。
“12388，發(fā)現(xiàn)黨員干部違紀(jì)違法就撥它。”在當(dāng)?shù)匦纬闪艘痪漤樋诹铮e報(bào)平臺(tái)已成為州紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要渠道之一。截至4月22日，共接聽群眾來電258件次；其中人工接聽161件次；整理留言92件次；受理檢舉控告9件次。（達(dá)瓦央追 || 責(zé)任編輯 趙迪）