“您好，您向我們反映的某干部問(wèn)題，我們已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，后續(xù)進(jìn)展情況我們會(huì)跟進(jìn)督促并及時(shí)給您反饋，請(qǐng)耐心等待……”
“沒想到這么快你們就給我回復(fù)了，謝謝你們，這回放心了！”
這是昭陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員向?qū)嵜旁L舉報(bào)人反饋信訪件受理情況的一幕。
近年來(lái)，昭陽(yáng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持將群眾滿意度放在首位，將實(shí)名舉報(bào)受理、辦理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)向舉報(bào)人反饋，切實(shí)維護(hù)實(shí)名舉報(bào)人的合法權(quán)益。
“信訪室收到實(shí)名信訪件后，及時(shí)向舉報(bào)人詳細(xì)詢問(wèn)情況，核實(shí)舉報(bào)人是否實(shí)名，并告知其已經(jīng)受理，說(shuō)明下一步辦理流程，減輕群眾在等待過(guò)程中因不明情況而產(chǎn)生疑惑，讓群眾提前吃下‘定心丸’。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。
實(shí)名信訪件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，信訪室轉(zhuǎn)承辦部門進(jìn)行辦理。同時(shí)加強(qiáng)與承辦部門的溝通對(duì)接，全程跟蹤辦理情況，信訪室要求承辦部門適時(shí)與舉報(bào)人進(jìn)行溝通，暢通信息渠道，階段性向舉報(bào)人告知辦理情況。調(diào)查結(jié)束后，承辦部門在15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人進(jìn)行反饋。
在反饋環(huán)節(jié)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委采取以當(dāng)面反饋為主、電話反饋等其他反饋為輔的方式向信訪舉報(bào)人反饋信訪件受理情況。對(duì)舉報(bào)問(wèn)題經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，與事實(shí)出入較大或不存在的，向舉報(bào)人詳細(xì)反饋調(diào)查情況，并做好解釋說(shuō)明工作；對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意的，仔細(xì)詢問(wèn)不滿意的內(nèi)容，征詢有無(wú)新線索，認(rèn)真做好反饋記錄，對(duì)因個(gè)人訴求不滿意調(diào)查結(jié)果的，耐心做好政策宣傳解讀和思想情緒安撫。
“對(duì)于群眾聯(lián)名舉報(bào)或影響較大的信訪舉報(bào)，通過(guò)召開座談會(huì)等形式通報(bào)有關(guān)調(diào)查處理情況，切實(shí)接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，引導(dǎo)群眾依法有序反映問(wèn)題，不斷完善反饋機(jī)制，讓執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查工作更透明，讓群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。（羅瑜 || 責(zé)任編輯 國(guó)懷亮）