“以前辦理業(yè)務總是害怕要到處去開各種證明，幾天都辦不完事。沒想到現(xiàn)在能辦理得那么快，一次性就能辦結幾個事項，不懂之處工作人員還一直耐心講解。”辦理完成相關事項后，辦事群眾為隴川縣政務服務中心的審批服務速度和工作人員態(tài)度連連點贊。
這是隴川縣紀委監(jiān)委開展“我為群眾辦實事，陪同群眾跑一次”“體驗式”監(jiān)督檢查的活動現(xiàn)場。此次活動由縣紀委監(jiān)委的督查人員隨機陪同一名辦事的群眾，從進門開始到辦理結束全程不暴露身份地跟隨，進行“陪伴式”監(jiān)督體驗。
今年以來，隴川縣紀委監(jiān)委把開展黨史學習教育作為重大政治任務，堅持把思想擺進去、把工作擺進去、把職責擺進去，將“我為群眾辦實事”實踐活動作為“重頭戲”，立足職責辦好為民實事。精準聚焦全縣政務服務質量和效能，從辦事窗口的審批程序、辦結時間，業(yè)務人員的精神狀態(tài)、崗位紀律等方面進行監(jiān)督檢查。采取“體驗式”“陪伴式”“沉浸式”“融入式”等監(jiān)督方式，深入各窗口服務部門體驗辦事流程，暗訪辦事群眾，對政務服務中心的工作作風和疫情防控工作進行監(jiān)督。
在監(jiān)督過程中緊盯行政審批過程中可能存在的推諉扯皮、作風粗暴、辦理事項難懂、審批事項不集中、讓群眾辦事來回跑等問題，對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和與群眾切身利益聯(lián)系緊密的窗口服務部門進行“全掃描”，綜合運用紀律監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督、派駐監(jiān)督、巡察監(jiān)督四種監(jiān)督方式，督促窗口單位開展作風效能綜合整治。并積極與辦事群眾進行溝通交流，了解工作窗口服務態(tài)度、辦事效率，從而真正做到了為民辦實事。截至目前，對窗口單位開展監(jiān)督檢查工作16次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題11個，對整改情況開展“回頭看”2次，以有力監(jiān)督切實解決人民群眾身邊的“操心事、煩心事、揪心事”。
“辦事要跑幾次？多久能辦結？工作人員態(tài)度怎么樣？這些直接影響群眾的滿意度、獲得感。”隴川縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步，將繼續(xù)在為民辦實事上聚焦用力，持續(xù)深化整治群眾身邊腐敗和不正之風問題，突出紀檢監(jiān)察特色，扎實開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，做細做實群眾身邊的紀檢監(jiān)察工作。（余雪楠 || 責任編輯 國懷亮）