“我實(shí)名舉報阿都鄉(xiāng)榮勝村村委會副主任孫某貪污我的居民基本養(yǎng)老保險費(fèi)和醫(yī)療保險費(fèi)，導(dǎo)致我家無法正常進(jìn)行醫(yī)保報銷……”
一上班，宣威市紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部小夏就看到了這條實(shí)名網(wǎng)絡(luò)舉報。隨后，他第一時間通過電話聯(lián)系了舉報人王某，對相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)批示，該信訪件提級轉(zhuǎn)第二紀(jì)檢監(jiān)察室辦理。該室收到信訪件當(dāng)天就與當(dāng)事人見面，告知已受理舉報件及其所享有的權(quán)利、應(yīng)履行的義務(wù)。
為進(jìn)一步規(guī)范實(shí)名信訪舉報辦理工作，強(qiáng)化承辦部門責(zé)任，市紀(jì)委監(jiān)委探索“一信見三面”實(shí)名舉報機(jī)制實(shí)施辦法。接訪部門通過電話、面談等方式核實(shí)檢舉控告情況，其為“第一面”；承辦部門對實(shí)名舉報件做到“一信兩見面”，即核查前與實(shí)名舉報人聯(lián)系見面，當(dāng)面告知受理情況并聽取意見；辦結(jié)后再次聯(lián)系實(shí)名舉報人見面，并以規(guī)范的書面文書反饋辦理結(jié)果及處理情況。
同時，該市紀(jì)委監(jiān)委貫通運(yùn)用“3+3+3”模式，切實(shí)提升實(shí)名信訪舉報辦理質(zhì)效，把及時明確提級辦理、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、加強(qiáng)督查督辦“三項(xiàng)機(jī)制”作為實(shí)名舉報件辦理方式，切實(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力；把第一時間受理分流、第一時間啟動調(diào)查、第一時間見面反饋“三個第一”作為辦理原則，切實(shí)提高辦結(jié)率；把案件審核從嚴(yán)、正風(fēng)肅紀(jì)從嚴(yán)、問題整改從嚴(yán)“三個從嚴(yán)”作為辦理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好質(zhì)量關(guān)。
此外，該市紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合工作實(shí)際，將抓好群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要抓手和切入點(diǎn)，聚焦群眾訴求，對相關(guān)信訪件實(shí)行動態(tài)監(jiān)控，“一站式”線索管理，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先排查、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋辦理結(jié)果，形成“建賬明底數(shù)，對賬知進(jìn)度，銷賬有結(jié)果”的工作格局，確保群眾反映問題及時查清、有效解決。今年以來，該市共收集并幫助解決群眾訴求247件。
“‘一信見三面’及時為群眾答疑解惑，增強(qiáng)了工作的透明度，還能提升群眾信任感。”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該市將持續(xù)整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)，把監(jiān)督的“放大鏡”持續(xù)聚焦到群眾“急難愁盼”問題上，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。（郭丹 || 責(zé)任編輯 王云菲）