“來了好幾次了，工作人員都不在，其他窗口的工作人員也說不知道他們?nèi)ツ睦锪恕?rdquo;
今年4月，元陽縣委第四巡察組進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)管理局開展巡察，到政務(wù)服務(wù)大廳走訪時(shí)，群眾的一句抱怨引起了巡察組的關(guān)注。打通服務(wù)群眾“最后一公里”，解決群眾“急難愁盼”問題是巡察組關(guān)注的重點(diǎn)。巡察組隨即走入政務(wù)服務(wù)大廳了解情況。
進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳一樓，巡察組發(fā)現(xiàn)大廳存在部分辦事窗口空崗、外出辦事未出示提醒牌等問題，影響了群眾辦事的效率，部分群眾甚至跑了多次都未見到工作人員。
“請(qǐng)問您知道辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證窗口的工作人員去哪了嗎？”“不知道，我們不是一個(gè)單位的。”巡察組隨機(jī)走訪了幾個(gè)空崗窗口附近的工作人員，大家都表示不是一個(gè)單位的，不清楚空崗窗口人員的去向。
之后，巡察組一行來到縣政務(wù)服務(wù)管理局向相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話了解。
“你們平時(shí)是怎么管理政務(wù)服務(wù)大廳的？窗口工作人員請(qǐng)假或外出辦事是否有相關(guān)提示牌？”
“我們嚴(yán)格按照《元陽縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)及人員管理制度》對(duì)大廳工作人員進(jìn)行管理，有嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有急事需要外出也會(huì)有提示牌。”縣政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人回答道。
“但我們實(shí)際走訪看到的跟你所說的不太一樣，窗口工作人員不在崗也沒有相關(guān)提示牌。”巡察組把走訪的照片給大廳負(fù)責(zé)人看。
負(fù)責(zé)人看了巡察組提供的現(xiàn)場(chǎng)照片一時(shí)語塞，并立即表態(tài)馬上了解情況并及時(shí)進(jìn)行整改。
當(dāng)天下午，政務(wù)服務(wù)管理局黨組就召集班子成員、大廳工作人員召開會(huì)議，解決大廳窗口工作人員空崗并“不知去向”的問題。
會(huì)議結(jié)束后，該局立即要求各窗口切實(shí)運(yùn)用好“去向提醒牌”。“去向提醒牌”將每位干部姓名以黃色牌子標(biāo)出，按照“在崗、下鄉(xiāng)、開會(huì)、出差、臨時(shí)外出、休假、請(qǐng)假”7種類型，每日明確標(biāo)明去向。該舉措不僅讓前來辦事、查檔的群眾及時(shí)了解到干部去向，同時(shí)也有效避免了干部職工在工作時(shí)間串崗、脫崗等現(xiàn)象的發(fā)生，使黨員干部的行蹤“透明化”，給群眾辦理事務(wù)提供了極大的方便。
“有了去向提醒牌，我們來辦事，站門口一看就知道要找的干部在不在，不用多跑冤枉路、不用浪費(fèi)時(shí)間等了。”元陽縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)亮出了大廳窗口工作人員動(dòng)態(tài)提醒牌曬出干部去向后，得到了群眾的好評(píng)。
“用了‘去向提醒牌’后，群眾抱怨找不到工作人員的情況少了，我們和群眾之間的距離也近了。雖然曬出工作人員的去向只是一件‘小事情’，但是確實(shí)促進(jìn)了干群關(guān)系。”政務(wù)服務(wù)大廳的一名窗口工作人員說道。
“民生是最大的政治。老百姓的小事，就是我們巡察工作的大事。縣委派我們巡察，首要職責(zé)就是要維護(hù)群眾利益。群眾有怨言，我們就要去解決，用實(shí)際行動(dòng)將群眾的‘差評(píng)’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;好評(píng)’。”縣委第四巡察組組長(zhǎng)表示。（元陽縣委第四巡察組 普文新 || 責(zé)任編輯 王云菲）