“醫(yī)院的叫號(hào)服務(wù)真是太方便了，我們?cè)僖膊挥脕砘卣垓v地跑。”“有了叫號(hào)系統(tǒng)，就醫(yī)秩序變好了。”這是日前文山市人民醫(yī)院在第十四輪巡察整改驗(yàn)收走訪中，醫(yī)者和患者對(duì)于診室門口裝上叫號(hào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。
事情還得從市委第二巡察組延伸巡察至市人民醫(yī)院說起。
巡察組在市人民醫(yī)院走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)門診大樓部分診室門口排起了長隊(duì)，許多老年人被“夾”在人群中間，不時(shí)聽到有人抱怨：“現(xiàn)在看病最少得來兩人，換‘班’排隊(duì)，不然萬一要上個(gè)廁所，出去一趟回來又得重新排隊(duì)。”
同時(shí)，巡察組還發(fā)現(xiàn)，門診室里坐診的醫(yī)生在看完每位病人之后，還得走到門口人工叫號(hào)。特別是上午，病人扎堆排隊(duì)的情況比較嚴(yán)重，診室外人聲嘈雜，就診程序混亂，不但干擾醫(yī)生診治，還耽誤病人就診，嚴(yán)重影響了工作效率。
巡察組根據(jù)掌握的情況，找來市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)了解情況。
原來，早在2016年，文山市人民醫(yī)院就提出了門診叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，但醫(yī)院考慮后續(xù)將對(duì)門診進(jìn)行重新布局，擬在門診重新布局后再安裝叫號(hào)系統(tǒng)，后續(xù)因門診布局多次變更，導(dǎo)致叫號(hào)系統(tǒng)5年來一直未安裝到位。
面對(duì)這個(gè)久拖未決的問題，巡察組敦促市人民醫(yī)院及時(shí)召開會(huì)議研究，本著方便群眾和醫(yī)生的目的，隨即啟動(dòng)門診叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)安裝項(xiàng)目。從項(xiàng)目立項(xiàng)到投入使用，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間。
整改驗(yàn)收過程中，巡察組再次對(duì)門診室叫號(hào)系統(tǒng)投入使用情況進(jìn)行走訪了解。
“有了叫號(hào)系統(tǒng)，就診和候診順序一目了然，掛好號(hào)就能根據(jù)屏幕顯示號(hào)碼等候，不用擔(dān)心別人插隊(duì)，還可以有效安排自己的時(shí)間……”正在候診的張大爹說道。
據(jù)悉，自今年4月份以來，該市人民醫(yī)院的26個(gè)門診室已全部安裝叫號(hào)系統(tǒng)，極大改善了診療秩序，提升了服務(wù)效率。
“群眾利益無小事，巡察工作就是要聚焦突出問題和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從百姓身邊的小事入手，解決群眾所需、所盼，提升群眾的獲得感和幸福感。”該巡察組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（童飛 || 責(zé)任編輯 王云菲）