“同志，你好，我需要辦理殘疾證和低保，請問在哪個窗口辦理？”
“在前面的第二窗口，先填寫申請表，提供家庭經濟證明、住院證明、殘疾評定等資料……”
日前，兩名“特殊”群眾來到大關縣政務服務中心的“一體化”服務窗口，向辦事人員咨詢辦事流程。
這兩名群眾是大關縣紀檢監察干部。為加強對便民服務窗口的有效監督，促進政務服務提質增效，該縣紀檢監察干部“化身”辦事群眾到“一體化”服務窗口體驗辦事流程、查找問題；通過采取走訪服務對象、回看辦公區域監控視頻、“體驗式”監督等方式，對全縣便民服務窗口服務質量、便民舉措落實、工作人員作風等開展監督檢查；從解決群眾最關注，與群眾利益關系最密切的問題入手，解決群眾辦事程序多、窗口多、服務差等問題，切實增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
這是該縣紀委監委開展“體驗式”監督，為群眾切身利益保駕護航的一個縮影，也是該縣政務服務中心優化開展“一體化”服務的一個縮影。
“以前來來回回跑一整天都不一定辦得下來的證，現在一會兒就辦好了，我要給服務大廳的同志點個贊！”
據悉，該縣政務服務中心系統打造了民政、稅務、工商、住建、國土、社保、醫保、公安、出入境等10余家職能單位便民服務專區，旨在通過“一體化”管理服務為群眾辦事路程、流程、時間減負，提高綜合服務的效率及效果，確保政務服務事項“應進盡進”，實行便民“一體化”服務，有效解決群眾“辦事難”的難題。
“‘一體化’服務一方面增效，一方面也在減負。過去為群眾辦理低保，要幾個部門逐一審核申請人的各項信息，導致群眾‘來回跑’，現在我們把多家職能單位的服務窗口融合在一個地方，群眾來一趟就可以完成辦理。”該縣政務服務中心負責人介紹道，“一體化”服務窗口實施后有效縮短了群眾辦事的時間。
此外，該縣紀委監委還督促職能部門開辟服務綠色通道、簡化登記程序、開通網上“一站式”辦理等，抓好各項便民業務的辦理時效和服務質量，真正做到為民、便民、惠民。
“發現問題只是第一步，解決問題才是‘體驗式’監督的目標。”該縣紀委監委主要負責人表示，下一步，將對群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題進行監督再聚焦、再深入、再推進，把“體驗式”監督檢查嵌入日常監督檢查工作中，抓實問題整改，打通服務群眾“最后一公里”，不斷提升群眾滿意度。（呂昭黎 || 責任編輯 張茜）