“請問機動車注冊登記怎么辦理？”“變更登記需要準(zhǔn)備哪些材料？”“請您評價一下剛才為您辦理業(yè)務(wù)的工作人員精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度怎么樣？”近日，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委駐州公安局紀(jì)檢監(jiān)察組對迪慶州交警支隊車管所、迪慶中院訴訟服務(wù)中心等窗口服務(wù)情況開展了“體驗式”監(jiān)督檢查，通過“辦事式”“暗訪式”等體驗監(jiān)督方式，站在群眾角度發(fā)現(xiàn)痛點、堵點、難點問題，讓群眾真真切切感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作就在身邊，堅決消除“窗口腐敗”隱患。
為全面提升日常監(jiān)督質(zhì)效，駐州公安局紀(jì)檢監(jiān)察組根據(jù)迪慶州交警支隊車管所、迪慶中院訴訟服務(wù)中心的職能職責(zé)和履職擔(dān)當(dāng)，認真分析窗口服務(wù)部門辦理事項、辦事程序，圍繞為民服務(wù)、疫情防控、“放管服”改革、紀(jì)律作風(fēng)等方面，制定工作方案，事先明確監(jiān)督對象、方式、任務(wù)以及時間、地點、人員、工作紀(jì)律等內(nèi)容，提高監(jiān)督的針對性、嚴(yán)肅性和實效性。
體驗監(jiān)督員在確保不影響監(jiān)督對象正常工作的同時，注重從群眾角度發(fā)現(xiàn)問題，在觀察服務(wù)窗口落實疫情防控措施、工作秩序及辦事態(tài)度等情況的同時，前往服務(wù)窗口向工作人員詳細咨詢辦理流程、受理范圍等，與前來辦理群眾交流談心，了解窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等情況。同時，體驗監(jiān)督員通過翻閱檔案資料、聽取匯報等方式，進一步了解迪慶中院訴訟服務(wù)中心落實當(dāng)場立案情況、存在問題、解決辦法等，并要求窗口工作人員認真貫徹執(zhí)行司法為民的服務(wù)宗旨，鞏固立案登記制成果，為當(dāng)事人提供良好的訴訟服務(wù)。
針對此次“體驗式”監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，紀(jì)檢監(jiān)察組認真總結(jié)分析，形成監(jiān)督報告，及時進行反饋并提出整改意見建議，要求相關(guān)責(zé)任部門限期整改，督促建立健全反饋問題整改建賬、對賬、銷賬工作機制。
“此次‘體驗式’監(jiān)督檢查，不發(fā)通知、不打招呼，直奔基層一線，直插窗口現(xiàn)場，監(jiān)督質(zhì)效有了一定的提升，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的小問題、小漏洞，我們將適時開展‘回頭看’工作，確保整改落到實處，切切實實提升窗口服務(wù)水平。”駐州公安局紀(jì)檢監(jiān)察組負責(zé)人表示。（李團 || 責(zé)任編輯 國懷亮）