“你好，我的護士執業資格證遺失，怎么補辦？”
“我父親是外地醫保卡，在云南住院，回老家后要如何報銷？”
……
日前，駐省衛生健康委紀檢監察組工作人員以群眾身份撥打歸口監督的省衛生健康委、省醫療保障局、省紅十字會為民服務熱線，并到醫保服務大廳經辦窗口辦事，體驗辦事流程，查找存在的問題。
近期，駐省衛生健康委紀檢監察組相繼收到2封群眾信訪舉報，反映歸口監督部門對外公布的咨詢服務電話無人接聽、反復掛斷等問題。紀檢監察組以直接與群眾“面對面”的2個服務大廳、10個服務熱線為切口，深入了解為民服務事項的辦理時效、服務質量和服務態度等，發現監督對象在聯系服務群眾、服務經濟社會發展等方面的短板和問題，并提出整改建議，幫助改進作風。本次“體驗式”監督共發現電話無人接聽、難以接通、政策解答不夠精準等問題7個。
“我們把監督力量沉下去，結合被監督對象行業特點，不打招呼、不亮身份，采取‘辦事式’‘暗訪式’等方式開展‘體驗式’監督。同時，結合‘體驗式’監督發現的問題，通過座談交流、個別訪談等方式，為監督對象點出‘病灶’、找出痛點、剖析成因。”駐省衛生健康委紀檢監察組副組長介紹道，紀檢監察組已督促監督對象立行立改6個問題，還有1個問題正在與主責部門商研改進措施。
“您對窗口工作人員的辦事效率和工作作風還滿意嗎？”
“非常滿意！現在的服務大廳比之前大了，設施也更齊全了，而且工作人員服務態度好，耐心又負責……”
問題整改后，駐省衛生健康委紀檢監察組再次開展“體驗式”監督。聊起辦事的感受，一位前來醫保服務大廳辦事的市民連連稱贊道。
今年以來，駐省衛生健康委紀檢監察組以推進作風革命效能革命為契機，常態化開展“體驗式”監督，對窗口經辦和行政審批中存在的癥結和問題，分類精準處置。對苗頭性、傾向性問題，及時對相關責任領導、責任人進行約談提醒；對監督發現的行業領域內普遍存在的共性問題，及時制發工作建議函，督促主責部門以點及面、舉一反三，強化建章立制，及時跟蹤問效；對監督發現的問題線索，依規依紀依法處置，助推歸口監督部門樹牢“民生部門為人民”的責任意識，持續提升群眾辦事體驗感和滿意度。（責任編輯 吳劉繼）