走進(jìn)昆明市宜良縣政務(wù)服務(wù)大廳，有一個窗口格外引人注目。這是為了持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，真正解決群眾“急難愁盼”問題設(shè)立的“辦不成事”辦理窗口。
此前，來自省外的劉女士因業(yè)務(wù)需要買了一輛貨車在宜良范圍內(nèi)拉貨，營運車輛需要辦理《道路運輸許可證》之后才能正常營運。
當(dāng)劉女士把相關(guān)資料拿到縣政務(wù)服務(wù)大廳時，卻被告知所提交的資料還差《道路運輸達(dá)標(biāo)車輛核查記錄表》，劉女士急上心頭，不知道該如何是好。現(xiàn)場工作人員得知這一情況后，立刻將劉女士引導(dǎo)至“辦不成事”專窗，啟動特事特辦流程。
“工作人員帶我到‘辦不成事’窗口進(jìn)行了登記，等待不到10分鐘，相關(guān)負(fù)責(zé)人就給我說，通過窗口工作人員對接后，也查實我的車輛沒任何問題，可以進(jìn)行容缺辦理。”劉女士感激地對窗口人員說，“感謝你們的幫助，我原本以為要再跑上幾次才辦好，沒想到你們很快就辦好了，給你們的‘辦不成事’窗口點贊！差的資料準(zhǔn)備好后我就立馬補交。”
今年以來，宜良縣全面開展“馬上就辦、辦就辦好”作風(fēng)建設(shè)年活動，讓全縣黨員干部把作風(fēng)建設(shè)反映在思想上、體現(xiàn)在行動里、落實在工作中，切實解決辦事難、辦事慢、辦事繁問題。
宜良縣印發(fā)《宜良縣推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實施細(xì)則（試行）》，縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞實施細(xì)則聚焦?fàn)顟B(tài)不振、作風(fēng)不良問題，監(jiān)督打造“用心貼心”的政務(wù)環(huán)境，督促各級政府及職能部門“一把手”帶頭干事創(chuàng)業(yè)、引領(lǐng)開拓創(chuàng)新、用心服務(wù)企業(yè)、體貼群眾辦事。
駐縣政務(wù)服務(wù)管理局紀(jì)檢監(jiān)察組通過“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督，對全縣涉及政務(wù)服務(wù)窗口單位的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐情況、工作人員服務(wù)態(tài)度、日常工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)一步壓實各窗口單位主體責(zé)任，針對督查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)事項不集中、流程配置不清晰等問題，進(jìn)行現(xiàn)場反饋，督促責(zé)任部門整改解決。
“很多事項涉及多個部門，之前因缺乏協(xié)商機(jī)制，問題往往很難得到及時解決，群眾沒法‘少跑腿’。現(xiàn)在通過設(shè)立‘辦不成事’窗口，有效疏通群眾辦事梗阻，盡量以‘一次辦好、每次滿意’為目標(biāo)。”駐縣政務(wù)服務(wù)管理局紀(jì)檢監(jiān)察組組長說。
截至目前，“辦不成事”窗口累計為辦事群眾幫辦、代辦事項156件，滿意度達(dá)100%。
“接下來，我們將繼續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，重點對存在問題的窗口單位開展‘回頭看’，助力解決企業(yè)及群眾辦事難問題。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（易盛芳 || 責(zé)任編輯 王云菲）