“這次交通事故由趙某負全責，我認為他應該再賠償我的損失。”
“聽了你的表述后我又仔細看了材料，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的事項不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍。你可以按法律程序提出再審申請。”
近日，在福貢縣紀委監(jiān)委信訪室里，此某反映的問題雖然不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告的受理范圍，但是該縣紀委監(jiān)委并沒有一推了之，在耐心做好解釋工作的同時及時疏導上訪人員的情緒，并引導來訪人到相應部門反映，解決來訪人員的合理訴求。
近年來，“有困難找紀委監(jiān)委”已成為群眾的共識，越來越多的群眾向該縣紀委監(jiān)委反映困難訴求。該縣紀委監(jiān)委堅持把群眾滿意作為衡量紀檢監(jiān)察信訪工作的第一標準，在信訪接待日常工作中做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”，對群眾反映的問題耐心傾聽，對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的，向群眾說明原因，設身處地為來訪群眾想辦法、指出路，積極引導群眾到相對應的主管部門反映。同時，強化與縣直部門的溝通協(xié)調(diào)，推動群眾的合理訴求高效妥善解決，做到推動不代替、到位不越位。
群眾事無小事。該縣紀委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報工作的“連心橋”和“晴雨表”作用，認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，在做細做實業(yè)務范圍內(nèi)信訪工作的基礎上，用心用情做好業(yè)務范圍外信訪舉報問題的處置工作。截至目前，該縣紀委監(jiān)委共接待群眾來訪37批次、55人次，其中業(yè)務范圍外來訪25批次。
“群眾到紀委監(jiān)委反映問題，是對我們的信任，即便是業(yè)務范圍外的來訪也不能‘一拒了之’，要耐心地把‘為什么不受理’講清楚、‘到哪里反映’說明白，切實化解群眾心頭的堵點。”該縣紀委監(jiān)委信訪室負責人表示，下一步將強化對相關(guān)法律法規(guī)和紀檢監(jiān)察信訪舉報知識的宣傳，使廣大群眾知曉紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍，讓群眾在解決訴求的路上少走“彎路”。（和麗琴 || 責任編輯 王蕾 ）