“感謝紀(jì)委的同志，你們把政策講透了，我心里的疙瘩也解開了……”近日，面對前來回訪的耿馬縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，耿馬鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村村民老羅一個勁兒地感謝，并表示自愿息訪。
之前，老羅因惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放問題先后多次向該縣紀(jì)委監(jiān)委舉報。該縣紀(jì)委監(jiān)委受理并核查后未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法行為，多次向老羅反饋結(jié)果，但他仍不理解。
為此，該縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員包案下訪，深入村組了解情況，面對面聽取老羅訴求，向他反復(fù)講解惠民惠農(nóng)政策和黨紀(jì)法規(guī)知識，并與村委會、鄉(xiāng)司法所負(fù)責(zé)人多方溝通協(xié)調(diào)解決其合法訴求，于是就有了開頭的一幕。
今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案制度，對復(fù)雜信訪舉報，明確由一位班子成員牽頭組建專班，梳理問題清單，主動下沉接訪，全程跟進(jìn)辦理，把信訪難題化解在群眾家門口。
“信訪積案因案而異，有的是在反饋環(huán)節(jié)出了問題，有的是調(diào)查處置不當(dāng)，還有的是群眾工作沒做到位。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道。
該縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合實(shí)際制定下發(fā)信訪舉報件積件整改工作方案，對近年來信訪積案難案進(jìn)行全面梳理，并登記造冊列出問題清單，按照“誰包案、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行班子成員包案機(jī)制，一對一制定化解方案，定期報告工作進(jìn)度，第一時間向舉報人反饋初核情況，與舉報人面對面交流，就相關(guān)政策法規(guī)作出詳細(xì)解釋，切實(shí)解決群眾訴求。
“沒想到紀(jì)委的同志對我反映的問題這么重視，跑這么遠(yuǎn)來找我反饋辦理情況。”村民老周對前來上門走訪的縣紀(jì)委監(jiān)委包案領(lǐng)導(dǎo)說，“感覺現(xiàn)在的工作作風(fēng)更實(shí)，工作效率更高了。”
為推動信訪積案“案結(jié)事了”“事心雙解”，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持“解問題+解心結(jié)”雙向發(fā)力，對信訪人不滿意的，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入一線了解情況、分析原因、找準(zhǔn)根源，通過召開信訪形勢分析調(diào)度會集中會診、組織信訪人見面會零距離傾聽訴求等做好思想教育和政策解釋工作，不斷加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解和信訪風(fēng)險防控預(yù)警。
在抓好領(lǐng)導(dǎo)包“個案”的同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委還依托檢舉舉報平臺，對信訪舉報受理、登記等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管控，嚴(yán)格審批程序，建立責(zé)任明晰、程序嚴(yán)密的閉環(huán)管理工作機(jī)制，對實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理優(yōu)先處置，確保初信初訪高效處置，反饋答復(fù)及時到位，讓群眾“訪一次”就滿意。（劉冉冉 黃小三 || 責(zé)任編輯 吳劉繼）