“今天是第一次來政務服務大廳咨詢補辦醫保卡的事情，沒想到這么便捷，有為我們少數民族專門設立的特色服務窗口，交流很順暢，我心里感覺很溫暖。”前來元謀縣政務服務大廳辦事的江邊鄉阿卓村彝族群眾說。
近日，元謀縣政務服務大廳增設了4個少數民族特色服務“小窗口”，為少數民族群眾提供語言翻譯、政策咨詢、業務導辦和代辦服務，得到了不少群眾的認可。
這是元謀縣紀委監委以強有力的監督推動窗口服務單位廉潔高效、便民利民的一個生動實踐。
今年以來，該縣紀委監委聚焦群眾反映強烈的“辦事難”等痛點、難點問題，強化對政務服務窗口的專項監督，通過“體驗式”監督，深入查找窗口服務單位工作作風存在的問題，不斷推動窗口單位工作作風大轉變、服務效能大提升。
縣紀委監委堅持從“小切口”入手，運用“室組地”聯動機制，統籌部室、派駐機構等人員力量組成監督檢查組，聚焦窗口單位辦事流程、審批行為、工作效率、服務質量等關鍵環節，采取明察暗訪、親身體驗等“零距離”監督方式，對窗口單位工作作風進行全方位“掃描”，深入摸排并推動解決服務群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風問題，以有效監督打通服務群眾“最后一公里”。
“‘小窗口’是為民服務的一面鏡子，窗口服務質量的好壞，群眾最有發言權。”縣紀委監委黨風政風監督室主任說道，監督檢查緊盯“門好進、臉好看、事難辦”這一作風頑疾不放，切實解決服務窗口推諉扯皮、作風粗暴、審批事項不集中、讓群眾來回跑等影響辦事效率的問題。
縣紀委監委拓寬問題線索渠道，在充分運用信、訪、網、電、微“五位一體”舉報機制基礎上，深化拓展12345政務服務熱線功能，每半個月調取一次政務服務平臺數據,通過比對、統計、派單執行情況和訴求解決情況，找準涉及窗口及業務人員作風的熱點、焦點問題,及時督導部門單位整改，以嚴的監督擦亮“小窗口”品牌，促進作風大轉變。
“特色服務‘小窗口’折射出的是干部作風的大轉變。只有設身處地，才能真正體會到群眾的‘急難愁盼’，從而做到精準監督、高效監督。”縣紀委監委相關負責人表示，該縣將結合優化營商環境監督治理專項行動的開展，靶向監督、糾治并舉，推動窗口服務部門持續改進工作作風，讓便民服務窗口真正成為企業、群眾辦事的“滿意窗口”。（張海燕 楊紅兵 || 責任編輯 王文錦）