8月31日一大早，沾益區務服務大廳“辦不成事”服務站收到了一面印著“小小窗口 殷殷為民”的錦旗。送來錦旗的郝醫生表示，其申請開辦診所過程中遇到的難題向服務站反映問題后及時得到了快速解決，此次是來表示感謝的。
今年3月，沾益區紀委監委指導該區政務服務管理局在服務大廳設立“辦不成事”服務站，依托服務站設置公告牌，公布監督舉報電話，配備窗口工作人員，集中受理和解決政務服務事項中的“疑難雜癥”，防治不作為、不公正、不清廉、作風不嚴不實等問題，破解“放管服”改革中的痛點難點堵點問題，疏通辦事“中梗阻”，積極推動解決企業和群眾在辦事過程中的難題，提升辦事企業和群眾的滿意度。
幾個月前，區紀委監委駐區政務服務管理局紀檢監察組從服務站收集的群眾訴求中，了解到省外來沾益開辦診所的郝醫生反映其因診所備案信息不匹配等問題，無法進行診所備案登記。隨后，紀檢監察組人員督促服務站工作人員聯系市、區衛生健康主管部門和區市場監督管理局，經過多方溝通與協調，最終由職能部門在遵守現行政策規定的前提下，量身制定了合理的解決方案，幫助郝醫生在最短時間內完成了診所備案。
實踐中，區紀委監委對服務站運行后向企業和辦事群眾收集到各類情況進行及時總結，梳理出“政策法規模糊不清”不敢辦、“生硬理解、機械執行政策”不愿辦、“業務不熟、態度不好”不給辦、“職能交叉”難于辦、“權責不清”推脫不辦、“高危責任大的”拖延不辦等“辦不成事”情形，追根溯源分析，綜合研判，制定方案，推動相關職能部門通過容缺受理審批、落實政務服務告知承諾制等措施加以解決，最大限度幫助企業、群眾“辦成事”。并督促政務服務窗口對確因政策原因不能辦的事項，積極向企業、群眾做好政策解釋工作，最大限度爭取企業、群眾的理解。
“服務站雖小，但解決的卻是群眾心里的大事，設立這個服務站就是為了讓企業和群眾‘少跑腿’，在‘家門口’就能辦成事。我們對服務站受理、辦理群眾反映問題的過程進行實時監督，跟蹤辦理成效，督促各受理部門高效運轉，推動相關問題落實解決到位。”區紀委監委有關負責人介紹道，區紀委監委還針對群眾反映的“應辦未辦”、“完全不能”及“窗口腐敗”等問題開展了專項監督，對服務企業、群眾中不作為、慢作為、亂作為等作風問題，以及吃拿卡要、濫用職權、以權謀私、貪污受賄等問題發現一起，堅決查處一起，綜合運用監督執紀“四種形態”進行處置，并推動職能部門整改落實、建章立制。
此外，為推動服務站真正發揮作用，區紀委監委實行派駐紀檢監察組組長月輪崗制。參與輪崗的紀檢監察組組長熟悉大廳各窗口的辦事流程后，不定期通過明察暗訪、體驗式監督等多種方式，對窗口服務質量、辦事效率等進行監督檢查，著力發現和查處推諉扯皮、效率低下損害營商環境以及對群眾“擠牙膏”式回應等形式主義、官僚主義問題，抓好督促整改。
“不為不辦找理由，只為辦好想辦法，在紀檢監察機關的跟進監督下，我們以業務聯手共辦、問題聯議共解為抓手，堅決把能辦成的事情依法依規辦成，讓群眾辦事不白跑、不撲空，困難有地找、有人幫。”該區政務服務局負責人介紹道。
據悉，“辦不成事”服務站設立以來，已接待前來咨詢的企業主體及群眾523人次，現場解惑答疑362條，為群眾、企業辦成12件事項，受回訪群眾的滿意率達100%。（張路平 劉丹 || 責任編輯 王蕾）