“您好，我是市紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，您的信訪舉報(bào)件已收到，現(xiàn)已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，請耐心等待辦理結(jié)果……”
“大爹，您好，我是市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，就您反映的部分問題，我們需要進(jìn)一步向您核實(shí)有關(guān)情況。”
這是瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作的一個(gè)縮影。
今年以來，該市紀(jì)委監(jiān)委緊緊圍繞主責(zé)主業(yè)，結(jié)合“清廉云南”建設(shè)，緊盯群眾關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在暢通群眾信訪舉報(bào)渠道上下功夫，多點(diǎn)發(fā)力，讓信訪舉報(bào)臺(tái)賬源頭清、去向明、結(jié)果準(zhǔn)，有效提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。截至目前，共接收信訪舉報(bào)件114件次，其中本級(jí)自收68件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦46件；本級(jí)自收件中檢舉控告19件，初次舉報(bào)11件。
在營造良好舉報(bào)秩序上多點(diǎn)發(fā)力。進(jìn)一步暢通“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體信訪舉報(bào)受理平臺(tái)，該市紀(jì)委監(jiān)委采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛宣傳信訪舉報(bào)工作相關(guān)政策規(guī)定、信訪舉報(bào)受理范圍及信訪舉報(bào)方式，構(gòu)建多形式、多渠道的信訪舉報(bào)受理體系，使群眾反映問題的渠道更多元、方式更便捷，提升群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的知曉率和理解度，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序反映問題，從“要舉報(bào)”向“會(huì)舉報(bào)”轉(zhuǎn)變，積極營造良好信訪舉報(bào)秩序。今年以來，共收到信訪舉報(bào)來信2件，來訪20件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)44件。
在初信初訪上聚勢聚力。該市紀(jì)委監(jiān)委以辦實(shí)日常信訪為原則，注重信訪初次處置的質(zhì)量，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，整合各方力量，強(qiáng)化“室組地”聯(lián)動(dòng)辦信機(jī)制，提高初信初訪辦理質(zhì)量和信訪問題一次性辦結(jié)率，從源頭防控越級(jí)訪、重復(fù)訪等問題的發(fā)生，加強(qiáng)實(shí)名檢舉控告反饋工作，健全完善實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查反饋工作機(jī)制，將信息溝通反饋貫穿信訪舉報(bào)辦理全流程。
在積案化解上用心用力。建立和完善重復(fù)舉報(bào)治理機(jī)制，踐行“一線工作法”，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，將4件典型重復(fù)舉報(bào)件，由委領(lǐng)導(dǎo)包案帶隊(duì)直插一線開展“老信新辦”工作，通過重新明確工作責(zé)任、重新接待信訪群眾、重新梳理問題情況、重新制定解決方案、重新開展化解工作，找準(zhǔn)癥結(jié)、找準(zhǔn)鑰匙，推動(dòng)一批重點(diǎn)疑難信訪舉報(bào)問題、久拖未決的歷史遺留問題、重復(fù)信訪舉報(bào)問題以及群體性上訪問題得到有效解決。
“信訪工作無小事，一枝一葉總關(guān)情。信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的重要窗口、問題線索的重要來源，是送上門來的群眾工作，紀(jì)檢監(jiān)察干部要認(rèn)真履職盡責(zé)，真正用心用情做好此項(xiàng)工作，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。”瑞麗市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（付如香 莫小麗 || 責(zé)任編輯 李品娥）