“問題反映兩周后，集鎮排污溝的蓋板就安裝好了，這個平臺真的很管用。”近日，巧家縣紀委監委干部來到紅山鄉集鎮回訪時，紅山社區居民朱大哥正在和鄰居們閑聊“監督一點通”平臺，反映的問題得到快速解決，朱大哥對“監督一點通”贊不絕口。
今年7月1日，巧家縣基層小微權力“監督一點通”平臺正式上線運行，平臺通過建立投訴、查詢、受理、轉辦、答復等全鏈條閉環管理機制，堅持當天受理、及時轉辦、限時辦結，讓群眾訴求“一鍵即達”“一點就通”。
此前，紅山鄉紀委在紅山社區對“監督一點通”平臺開展宣傳時，向村民們發放了宣傳手冊，并在村委會、集鎮等人員密集的地方張貼了宣傳海報。
“紅山鄉集鎮排污管道裸露，項目建設多久可以完工？”正被排污溝的事兒煩惱著的朱大哥看到海報后，抱著試試看的心態，忙從兜里掏出手機，迫不及待地按照流程在平臺上反映了這一問題。
“排污管道建設項目為何停滯不前，是鎮村干部不履職，還是另有原因？”收到反映后，縣紀委監委有關負責人及時將問題進行交辦，相關人員第一時間組成核查組對該問題展開調查，縣鄉聯動跟進督辦。
核查組通過調查發現，施工方組織不力、部分建筑原材料短缺、設備協調不及時等問題是排污管道項目建設停滯不前的原因。
“民生訴求無小事，工期可以推，但涉及群眾利益的事一點也不能推、一天也不能拖。”該縣紀委監委要求紅山鄉紀委督促紅山鄉黨委立即采取措施，消除安全隱患。同時，鄉紀委也同步督促紅山鄉國土和村鎮規劃中心、鄉村振興服務中心等職能中心積極履職，確保項目建設順利推進。
“監督一點通”平臺運行以來，通過指尖平臺該縣紀委監委解決民生訴求的事兒還有很多。馬樹鎮草皮地村蔣某某，通過平臺請求調解與方某某的土地糾紛，鎮紀委接到訴求后隨即安排鎮司法所、村委人員到現場耐心調解，成功化解了兩人之間的矛盾；新店鎮火地村陽某某在平臺反應在村中手機市場無信號，寬帶安裝也未落實，后經鎮紀委轉交火地村村委會進行核實，并在限期內進行了答復，目前該區域寬帶已暢通……
該縣紀委監委通過全面梳理群眾反映的問題，發現問題大多是低保發放、補助領取、建房補貼、公路硬化及其他政策答疑等方面的，與群眾自身利益密切相關，但由于對具體政策和辦理流程不熟悉，村民們都把答疑解惑的希望寄托于“監督一點通”平臺。
“為更好回應群眾需求，我們以管好群眾‘芝麻事’為抓手，不斷優化平臺設計，不斷細化小微權力運行監督清單。”該縣紀委監委有關負責人表示，將進一步對辦理流程和政策依據進行梳理，及時更新上傳到平臺，實現問題反映一鍵可通達、過程可追蹤、結果可查詢，切實讓群眾身邊“急難愁盼”問題在屬地最小網格內得到解決，不斷提升基層治理監督效能。
截至目前，該縣“監督一點通”平臺已上傳基層小微權力清單49項、公開公示信息477條，訪問量達32.35萬次，收到群眾投訴165件，辦結160件，回復率達100%。（梁娟 || 責任編輯 李品娥）