近日，麗江市華坪縣政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)“辦不成事”受理窗口啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議宣布“辦不成事”受理窗口正式成立。
為貫徹落實(shí)華坪縣推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)效能建設(shè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)的安排部署，該縣制定印發(fā)《華坪縣政務(wù)服務(wù)中心為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境設(shè)立“辦不成事”受理窗口工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）。《方案》明確由縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭，縣委組織部和縣政務(wù)服務(wù)管理局共同負(fù)責(zé)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，受理部門(mén)推諉扯皮、群眾多次跑路未能辦理等事項(xiàng)，分析梳理原因，反饋給相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)，為辦事受阻的企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難。
為確保各類(lèi)市場(chǎng)主體和群眾的訴求得到有效解決，該縣健全完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、臺(tái)賬管理、一事一評(píng)、追責(zé)問(wèn)責(zé)、跟蹤回訪等制度機(jī)制，“辦不成事”受理窗口按照“問(wèn)題受理→會(huì)商研判→交辦轉(zhuǎn)辦→跟蹤督辦→辦結(jié)反饋→回訪評(píng)價(jià)”閉環(huán)模式開(kāi)展工作。
“我們主要受理因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度造成的企業(yè)和群眾多次跑‘辦不成事’的事項(xiàng)。”受理窗口工作人員表示，對(duì)受理問(wèn)題進(jìn)行研判后，按照“藍(lán)牌問(wèn)題即收即辦，黃牌問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，紅牌問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”原則填寫(xiě)紅、黃、藍(lán)交辦單，分流交辦督辦。辦理結(jié)束后，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋給企業(yè)和群眾，在5個(gè)工作日內(nèi)回訪企業(yè)群眾。
該縣把群眾是否滿(mǎn)意作為推進(jìn)作風(fēng)革命、加強(qiáng)效能建設(shè)的又一舉措。受理窗口嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度，引導(dǎo)來(lái)辦事的企業(yè)和群眾對(duì)窗口工作人員的工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。“差評(píng)”問(wèn)題將作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)。
“‘辦不成事’窗口是辦事窗口，也是監(jiān)督窗口，能推動(dòng)我們轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到讓群眾‘少跑腿’，讓服務(wù)‘多跑路’，提高群眾滿(mǎn)意率。”縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員說(shuō)道。
“隨著作風(fēng)革命效能革命持續(xù)深入，窗口服務(wù)部門(mén)的作風(fēng)和效能大大提升了。但我們還是希望辦事流程能夠更加簡(jiǎn)單明了，工作人員不斷提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。辦不成事’受理窗口的設(shè)立很有必要，可以監(jiān)督部門(mén)或工作人員互相推諉、辦事拖沓的問(wèn)題 。”中心鎮(zhèn)柳溪社區(qū)5組一村民說(shuō)。
“一般情況下，對(duì)辦理簡(jiǎn)單、按部就班的事，多數(shù)窗口能及時(shí)辦成，但遇到一些特殊、繁瑣的事項(xiàng)，各窗口之間就有可能相互推諉、互為前提，讓辦事企業(yè)和群眾反復(fù)奔波、求助無(wú)門(mén)。”駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)表示，將充分運(yùn)用“嵌入式”“體驗(yàn)式”監(jiān)督方式，加大對(duì)窗口部門(mén)的監(jiān)督檢查力度，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)展提醒預(yù)防，推動(dòng)窗口工作人員改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，加強(qiáng)效能建設(shè)。
“設(shè)立‘辦不成事’受理窗口是我們實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要內(nèi)容，也是落實(shí)《推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》的具體實(shí)踐。”縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三，及時(shí)督促窗口部門(mén)改進(jìn)制度流程，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求渠道。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查，劍指窗口部門(mén)消極應(yīng)付、推諉扯皮、冷硬橫推等形式主義、官僚主義問(wèn)題，督促窗口服務(wù)部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)，使作風(fēng)革命要求真正落地生根。（谷福迪 王志敏）