走進玉溪市新平彝族傣族自治縣政務服務大廳，辦事指引流程一目了然，智能化設備隨處可見，24小時自助服務區、書吧等便民設施規范有序，辦事群眾排隊、取號、等待、辦理……一切井然有序，讓人倍感舒適。
“現在辦事方便多了，不用多個地方來回跑，工作人員服務也熱情，衛生許可證不到一小時就辦理好了。”揚武鎮某超市老板對窗口服務滿口稱贊。
按照“三集中三到位”的要求，全縣面向社會開展服務的相關業務部門全部進駐政務服務大廳，目前進駐部門37個，進駐事項1452項，進駐窗口工作人員156人。進駐事項的集中，讓企業和群眾辦事實現了“只進一扇門、可辦百家事”。同時，新平縣圍繞統一審批流程、統一信息數據平臺、統一審批管理體系和統一監管方式重點改革任務，持續推進“一窗式”綜合受理改革，讓數據多跑路、群眾少跑腿，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
政務服務大廳是面對企業和群眾最直接的窗口，是優化營商環境的前沿陣地，也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要紐帶。新平縣持續優化營商環境，以政務服務大廳為切入點，打造規范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”，線下線上融合發展、協同服務，讓“跑一次”成為上限、“不用跑”成為常態，積極推行陽光政務，助力“清廉新平”建設。
“作為窗口服務人員，要以更高的標準、更飽滿的熱情為群眾服務，自覺踐行廉潔自律準則，強化廉潔意識，守住底線、不碰紅線……”近日，該縣政務服務管理局相關負責人對各窗口工作人員進行廉政教育。
窗口服務重在高效，該縣政務服務大廳聚焦轉作風、提效能、強服務，通過定期開展警示教育、廉政談話、組織廉政學習等方式，筑牢窗口人員廉潔防線；全面推行首問負責、限時辦結、責任追究等制度，規范、約束工作人員行為。同時，通過加強日常監督檢查、廉政風險點排查、暢通投訴渠道、推行服務評價等，倒逼服務窗口轉變工作作風、提升服務效能，提高企業和群眾的滿意指數。
今年以來，該縣政務服務大廳共受理各類事項27914件、辦結27914件，受到企業、群眾認可。
“您今天來辦什么業務？窗口辦事人員態度怎么樣？辦事效率如何？”日前，新平縣紀委監委駐縣政府辦公室紀檢監察組到政務服務大廳對窗口工作態度、效率及服務情況開展監督檢查。
便民利企“小窗口”，折射干部作風“大文章”。新平縣紀檢監察機關立足職能職責，緊盯窗口作風、服務效能，與相關主管部門協調聯動，通過“自主+聯合”“明察+暗訪”的方式強化監督檢查，壓緊壓實相關部門主體責任、監管責任，督促其強化對窗口工作人員的教育管理監督，堅決整治服務群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等“窗口腐敗”問題，持續深化“開心辦、滿意歸”政務服務品牌創建，打通服務企業、群眾“最后一公里”，推動“清廉窗口”建設。
“小窗口能夠反映大問題，只有設身處地站在群眾角度，才能真正體會到群眾的‘急難愁盼’，從而做到精準監督、高效監督。”該縣紀委監委將把“嚴”的主基調長期堅持下去，把查處問題、以案促改、警示教育融合貫通起來，推動清廉意識內化為窗口工作人員的思想準則和道德準繩，外化為敬業奉獻的自覺實踐，做優清廉服務，推進“清廉新平”建設。（耿蓉）