走進玉溪市新平彝族傣族自治縣政務(wù)服務(wù)大廳，各事項正井然有序地辦理著。
“現(xiàn)在辦事方便多了，不用多個地方來回跑。工作人員服務(wù)熱情，衛(wèi)生許可證不到一小時就辦好了。”揚武鎮(zhèn)一家超市的老板對窗口服務(wù)贊不絕口。
按照“三集中三到位”的要求，新平縣面向社會開展服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門需要全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳。目前進駐部門37個，進駐事項1452項，進駐窗口工作人員156人。進駐事項的集中，讓企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)“只進一扇門、可辦百家事”。同時，該縣圍繞統(tǒng)一審批流程、信息數(shù)據(jù)平臺、審批管理體系和監(jiān)管方式重點改革任務(wù)，持續(xù)推進“一窗式”綜合受理改革，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷提升群眾獲得感、幸福感。
政務(wù)服務(wù)大廳是面對企業(yè)和群眾最直接的窗口，是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。該縣以政務(wù)服務(wù)大廳為切入點，打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的“清廉窗口”，線下線上融合發(fā)展、協(xié)同服務(wù)，讓“跑一次”成為上限、“不用跑”成為常態(tài)，積極推行陽光政務(wù)，助力“清廉新平”建設(shè)。
“作為窗口服務(wù)人員，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)為群眾服務(wù)，自覺踐行廉潔自律準(zhǔn)則，強化廉潔意識，守住底線，不碰紅線……”該縣政務(wù)服務(wù)大廳聚焦轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強服務(wù)，通過定期開展警示教育、廉政談話、組織廉政學(xué)習(xí)等方式，筑牢窗口人員廉潔防線；全面推行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，規(guī)范、約束工作人員行為。同時，通過加強日常監(jiān)督檢查、廉政風(fēng)險點排查、暢通投訴渠道、推行服務(wù)評價等，倒逼服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，提高企業(yè)和群眾的滿意指數(shù)。
今年以來，該縣政務(wù)服務(wù)大廳共受理各類事項27914件、辦結(jié)27914件，受到企業(yè)、群眾的認(rèn)可。
“您今天來辦什么業(yè)務(wù)？窗口辦事人員態(tài)度怎么樣？辦事效率如何？”日前，縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組到政務(wù)服務(wù)大廳對窗口工作態(tài)度、效率及服務(wù)情況開展監(jiān)督檢查。
“便民利企‘小窗口’，折射干部作風(fēng)大文章。只有設(shè)身處地站在群眾角度，才能真正體會到群眾的‘急難愁盼’，從而做到精準(zhǔn)監(jiān)督、高效監(jiān)督。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)立足職能職責(zé)，緊盯窗口作風(fēng)、服務(wù)效能，與相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，通過“自主+聯(lián)合”“明訪+暗訪”的方式強化監(jiān)督檢查，壓緊壓實相關(guān)部門主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，督促其強化對窗口工作人員的教育管理監(jiān)督，堅決整治服務(wù)群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等“窗口腐敗”問題，持續(xù)深化“開心辦、滿意歸”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建，推動“清廉窗口”建設(shè)，打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”。（耿蓉）