“之前因?yàn)槿鄙龠@個(gè)證明，我白跑了一趟。現(xiàn)在通過(guò)‘政務(wù)門(mén)診’專窗就能順利拿到證書(shū)，真是方便快捷。”近日，方女士到玉溪市江川區(qū)政府服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，但因無(wú)法提供一個(gè)證明而受阻。在了解方女士遇到的難題后，“政務(wù)門(mén)診”窗口工作人員耐心細(xì)致提供幫助，讓方女士補(bǔ)全材料順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
此前，為持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境改善，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，組成專項(xiàng)監(jiān)督檢查組緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)窗口，開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查。在對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展監(jiān)督檢查中，監(jiān)督檢查組發(fā)現(xiàn)該大廳在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中因各種原因辦不成事的情況時(shí)有發(fā)生。
“是因?yàn)檗k事流程繁瑣，還是因?yàn)榇嬖谄渌鼏?wèn)題？”帶著疑問(wèn)，監(jiān)督檢查組以明察暗訪、座談走訪、查閱資料等方式對(duì)各政務(wù)窗口單位開(kāi)展“嵌入式”監(jiān)督檢查。
在收集形成問(wèn)題清單后，監(jiān)督檢查組及時(shí)向區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，要求采取有力措施，打通“中梗阻”，把提升窗口服務(wù)質(zhì)效作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的督促下，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極對(duì)接，迅速制定整改措施。去年11月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在一樓醒目位置設(shè)置“政務(wù)門(mén)診”專窗，安排專人負(fù)責(zé)，集中受理登記企業(yè)、群眾反映“辦不成”的事，讓各種“疑難雜癥”有專人受理、專人協(xié)調(diào)、專人跟進(jìn)、專人督辦、專人服務(wù)，通過(guò)政務(wù)門(mén)診“小窗口”解決“大問(wèn)題”，為企業(yè)和群眾提供有溫度的服務(wù)。
“政務(wù)門(mén)診”窗口人員將企業(yè)和群眾反映的“很難辦”“不能辦”“不給辦”等問(wèn)題登記在冊(cè)，并根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，追根溯源，尋找解決途徑。“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)窗口部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，采取幫辦代辦的方式辦理。“不能辦”的，屬于大廳業(yè)務(wù)受理范圍之內(nèi)的，查明不能辦的原因，及時(shí)反饋辦事企業(yè)和群眾，并做好解釋工作；對(duì)大廳外的事項(xiàng)問(wèn)題，告知辦事企業(yè)、群眾解決的部門(mén)和途徑。“不給辦”的，要求窗口在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成辦理，采取追蹤督促的方式辦理，并將相關(guān)辦理情況通報(bào)窗口主管部門(mén)，情節(jié)嚴(yán)重的移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
自設(shè)立以來(lái)，“政務(wù)門(mén)診”專窗共接待受理群眾反映問(wèn)題5件，其中4件在當(dāng)天內(nèi)幫助群眾協(xié)調(diào)辦理完畢，1件在2個(gè)工作日內(nèi)幫群眾辦理完畢，獲得辦事群眾的一致好評(píng)。（張艷勤）