“感謝你們上門給我辦理賣房手續(xù)……”近日，家住昭通市綏江縣城湖廣路的黃大哥握著縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員的手激動(dòng)地說道。
原來，黃大哥因患病治療需要高額費(fèi)用，急需轉(zhuǎn)賣一套房產(chǎn)，但他本人無法前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理二手房交易手續(xù)。正當(dāng)他一籌莫展時(shí)，得知情況的縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口工作人員立即前往黃大哥家中為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，以暖心高效的服務(wù)幫助其解決燃眉之急。
這是綏江縣大力推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命，全力打造“綏（隨）時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，真切為廣大群眾和企業(yè)提供便民、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一次生動(dòng)實(shí)踐。
政務(wù)服務(wù)窗口是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的重要紐帶，也是作風(fēng)革命效能革命的前沿陣地。今年以來，綏江縣在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁上下足繡花功夫，全力打造“最多跑一次、一次就辦成”“有求必回應(yīng)、無事不打擾”“承諾就兌現(xiàn)、簽約就認(rèn)賬”的“綏時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，倒逼政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。
“綏時(shí)辦”是政務(wù)服務(wù)品牌，更是承諾。為樹立好“綏時(shí)辦”形象，綏江縣聚焦群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，由全縣具有審批、服務(wù)事項(xiàng)的33家部門全面梳理公示“告知承諾”“多諾合一”和“容缺后補(bǔ)”等三張清單。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范完善政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行模式，合理設(shè)置綜合受理、并聯(lián)審批、項(xiàng)目落地和幫辦代辦等四大窗口，建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口與部門無縫對接，使政務(wù)服務(wù)更便民、更規(guī)范、更高效。
“我想開辦一家企業(yè)，請問辦理營業(yè)執(zhí)照需要提供哪些材料？要多長時(shí)間？”“你今天來辦理什么業(yè)務(wù)？窗口工作人員態(tài)度怎么樣？”……
工作部署到哪里，監(jiān)督檢查就跟進(jìn)到哪里。縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，緊盯“綏時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)品牌打造過程中存在的制度執(zhí)行不嚴(yán)、工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，通過“體驗(yàn)式”“蹲點(diǎn)式”監(jiān)督，壓緊壓實(shí)有關(guān)部門主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決整治“庸懶散拖”、冷硬橫推、吃拿卡要等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的作風(fēng)頑疾，督促有關(guān)部門合力打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
作風(fēng)一轉(zhuǎn)天地寬。截至目前，全縣有10個(gè)事項(xiàng)共減少30個(gè)辦理環(huán)節(jié)、38個(gè)事項(xiàng)由原來共需提供214份材料減至只需139份、1410項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)限平均壓減70%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率有了明顯提升。
“現(xiàn)在辦事太方便了，工作人員熱情又專業(yè)。材料準(zhǔn)備齊全后，只用‘跑一次’。”面對縣紀(jì)委監(jiān)委專項(xiàng)監(jiān)督檢查組的工作人員，剛領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照的段大姐對綏江縣政務(wù)服務(wù)連連點(diǎn)贊。（劉驍）