中央紀委國家監委網站 陳瑤
近日，住在北京市海淀區溫泉鎮敬老院的鐘老太賬戶如期收到一筆錢。按照相關規定，今年已87歲的她符合養老服務津補貼發放條件，在提交申請并評估審核后即可享受每月600元的津補貼。可從申請到收到第一筆津補貼，中間相隔了23個月。
“相關評估工作沒能正常進行，津補貼的發放也因此被耽擱了。”為盡快解決問題，鐘老太的家人撥通了“12345”接訴即辦熱線尋求幫助。隨即，工作人員上門為鐘老太完成了評估、審核工作。
接訴即辦，首在“接”，重在“辦”。為推動“接訴即辦”工作高效開展，海淀區紀委監委與區城市服務管理指揮中心建立協調溝通、線索移送、問題研判、雙軌督辦四項工作機制，進一步提高全區“接訴即辦”的響應率、解決率和滿意率。
治國有常，利民為本。這些年，圍繞“人民對美好生活的向往”，以習近平同志為核心的黨中央堅持在發展中保障和改善民生，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。十年來，我國累計建設各類保障性住房和棚戶區改造安置住房5900多萬套，1.4億多群眾喜圓安居夢；年均保障低保人員4000萬人以上，基本民生保障標準也在不斷提高，2012年—2021年全國城鄉低保平均標準分別增長了1.2倍和2.1倍；基本醫療、養老保險覆蓋超過13.6億人、10.4億人，建成世界上規模最大的社會保障體系；持續強化就業優先政策，累計實現城鎮新增就業1.3億人，促進失業人員再就業5501萬人。
一項項民生舉措的出臺，一樁樁民生實事推進，民呼我應之中是作風的彰顯、擔當的展現，是以人民為中心的時代表達。
信訪舉報工作是送上門來的群眾工作。兩個多月前的持續降雨，將福建省南平市政和縣王大厝村西坑自然村的村民封在大山里大半個月。通過信訪舉報電話，村民將有關情況反映到了縣紀委監委。縣紀委監委按照信訪舉報件快速查處機制要求，當天即聯系督促相關部門加快推進疏通道路，同時優化方案保障村民生活需求。
信訪問題線索的快速流轉，是近年來南平市各級紀檢監察機關深化信訪舉報件篩選分類的結果。為不斷提高辦信效率，該市紀檢監察機關將涉及疫情防控、防汛抗旱、安全生產等檢舉控告以及群眾急難愁盼問題信訪事項列為“特快件”，第一時間分流轉辦，明確責任單位、責任人和反饋時限，做到當日受理、當日處置、當日反饋，確保件件有著落，群眾訴求及時回應。
民生連民心，民心系國運。問政于民方知得失，問需于民方知冷暖，問計于民方知虛實。十年來，黨員干部與群眾之間的聯系愈加密切——越來越多黨員干部沉下身子，走到群眾中去：在壩壩會、大接訪、大走訪中問需于民、問計于民、問效于民；借意見征詢、民意調查傾聽群眾真實的聲音；通過黨的群眾路線教育實踐活動、“不忘初心、牢記使命”主題教育、黨史學習教育等，不斷增強貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”“解決群眾急難愁盼”，積極回應人民群眾所想、所盼、所急，解決了一件又一件“煩心事操心事揪心事”，實現了一個又一個看得見的變化。
公眾參與社會治理和公共政策制定的渠道和途徑更加暢通：自2021年6月開始，安徽、江蘇、甘肅等地陸續開展小微權力“監督一點通”服務平臺試點。平臺上線以來，集納基層監督信息化應用系統，提供基于地理位置的政策信息查詢、投訴建議反饋、監督信息公開等服務，為群眾提供對基層小微權力監督的便捷渠道，實現問題反映“一鍵通達”，暢通監督、表達渠道，推動問題有效解決。