“您好，我們是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，您在去年5月向我們舉報(bào)反映的問(wèn)題，我們已經(jīng)調(diào)查清楚了，現(xiàn)在把結(jié)果反饋給您……”日前，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員在辦理完一封實(shí)名舉報(bào)信后，主動(dòng)上門(mén)找到舉報(bào)人，當(dāng)面反饋辦理情況。
為切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，有效化解信訪(fǎng)矛盾，近年來(lái)，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題采取“主動(dòng)下訪(fǎng)”“抓實(shí)初訪(fǎng)”“雙向承諾”等方式，著力推進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決，以扎實(shí)的工作成效不斷提升群眾滿(mǎn)意度。
區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)認(rèn)真梳理排查轄區(qū)內(nèi)信訪(fǎng)舉報(bào)突出問(wèn)題，按照分管領(lǐng)導(dǎo)和各紀(jì)檢監(jiān)察室分片聯(lián)系的規(guī)定到所聯(lián)系村（組）開(kāi)展接訪(fǎng)活動(dòng)，面對(duì)面聽(tīng)取舉報(bào)人意見(jiàn)，“零距離”答疑解惑，把苗頭性、傾向性問(wèn)題解決在基層，化解在源頭。接訪(fǎng)中，對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題實(shí)行全面登記、規(guī)范處置，采取重點(diǎn)約訪(fǎng)、專(zhuān)題接訪(fǎng)等方式，體察社情民意、化解社會(huì)矛盾，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)件辦理質(zhì)效。同時(shí)，在接訪(fǎng)中，對(duì)非紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)至有關(guān)部門(mén)處理，扎實(shí)做好接訪(fǎng)工作“后半篇文章”。
“原來(lái)我的低保被取消是因?yàn)椴环蠂?guó)家政策規(guī)定，村委會(huì)干部并沒(méi)有貪污。感謝你們?yōu)槲宜闱辶诉@筆賬。”該區(qū)雞頭村村民在首次上訪(fǎng)時(shí)得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。
針對(duì)信訪(fǎng)人講不清訴求、聽(tīng)不進(jìn)勸導(dǎo)、搞不懂政策等初訪(fǎng)信件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立完善群眾訴求表達(dá)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”工作機(jī)制，對(duì)受理業(yè)務(wù)范圍外的來(lái)訪(fǎng)耐心疏導(dǎo)、釋疑解惑。把政策法規(guī)講清楚，把到哪里反映說(shuō)明白，讓群眾初信初訪(fǎng)的合理合法訴求只需“訪(fǎng)一次”就能得到及時(shí)有效解決，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題少上交、群眾少跑腿，切實(shí)減少重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)現(xiàn)象。
“區(qū)紀(jì)委監(jiān)委承諾，對(duì)實(shí)名舉報(bào)人姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼等信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；信訪(fǎng)人承諾，在承諾期內(nèi)不重復(fù)、越級(jí)、多頭上訪(fǎng)，積極配合調(diào)查……”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極探索實(shí)踐，全面推行實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制，制訂信訪(fǎng)雙向承諾工作實(shí)施細(xì)則，針對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍且自愿署真實(shí)姓名的，經(jīng)溝通后達(dá)成口頭約定或書(shū)面簽訂《紀(jì)委監(jiān)委向?qū)嵜e報(bào)人承諾書(shū)》及《實(shí)名舉報(bào)人向紀(jì)委監(jiān)委承諾書(shū)》，并按照承諾優(yōu)先辦理、及時(shí)查處并向舉報(bào)人反饋。有了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的“軍令狀”，來(lái)訪(fǎng)群眾就吃下了一顆“定心丸”，避免了重復(fù)訪(fǎng)越級(jí)訪(fǎng)，減少了纏訪(fǎng)、亂訪(fǎng)、濫訪(fǎng)等行為的發(fā)生，同時(shí)，提高了問(wèn)題線(xiàn)索質(zhì)量。
“堅(jiān)持舉報(bào)在一線(xiàn)受理、監(jiān)督在一線(xiàn)跟進(jìn)、線(xiàn)索在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)、訴求在一線(xiàn)解決，避免問(wèn)題一轉(zhuǎn)了之。以辦理結(jié)果讓群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，探索信訪(fǎng)接待新方式新方法，用紀(jì)檢監(jiān)察工作的溫度，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意度。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（方俊 畢譽(yù)潔 || 責(zé)任編輯 王云菲）