“我想申請辦理營業執照，請問具體需要準備哪些材料？”“稅務窗口現在可以為個人辦理哪些業務？”“我想申請一個企業項目，請問有哪些規定，要具備什么條件？”……
近日，德欽縣委第四巡察組在對縣政務服務管理局開展巡察時，以辦事群眾的身份深入窗口一線，開展不打招呼、突擊現場的“體驗式”巡察，全面了解被巡察單位日常履職情況。
“行政服務中心是城市的窗口，關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，政務服務是縣政務服務管理局的重要職能，通過‘體驗式’巡察，能更直接深入地了解被巡單位職能作用發揮情況。”縣委第四巡察組組長介紹道。
在“體驗式”巡察中，巡察組重點對政務服務中心窗口人員上班情況、工作紀律、辦事效率、服務態度等情況進行現場監督，并將發現的問題立即反饋給政務服務中心相關負責人，督促即查即改。
窗口服務評價器的主要功能是讓辦事群眾知曉該窗口所辦理的事項，供辦事群眾評價。在“體驗式”巡察過程中，巡察組發現政務服務中心窗口上雖然都擺放了服務評價器，但大多數都未開機使用，在巡察組現場反饋后，政務服務中心及時整改，第二天巡察組回訪時，服務評價器已全部開機使用。
“服務評價器的使用暢通了服務評價渠道，強化了窗口工作人員的服務意識，讓政務服務中心窗口工作人員在工作上更加用心用情，讓辦事群眾辦事更加舒心。”巡察組副組長表示。
德欽縣委第四巡察組認真推進作風革命效能革命建設，結合政務服務中心職能，創新性開展“體驗式”巡察。巡察組以模擬辦理業務的方式，查找被巡單位是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等作風問題，在體驗中評價服務質量，在交流中精準發現問題，以監督促問題整改，多措并舉提升政務服務效能和質量，進一步優化營商環境。
自開展“體驗式”巡察以來，縣委第四巡察組已向被巡察單位提出整改建議3條，現場落實整改3條。
“巡察組以群眾身份模擬辦事能更加深入細致地查找問題，并幫助協調解決群眾反映的各類小事、難事。”縣委巡察組相關負責人表示，接下來，該巡察組將繼續以作風革命效能革命為抓手，切實提升巡察監督質效。（斯那初姆 || 責任編輯 王云菲）