“我州12388電話舉報接聽工作在精準錄入、業務技能等方面與省紀委監委的要求還有一定差距，我們要深刻剖析存在問題的原因……”
“下一步工作中，我們要進一步加強理論和業務知識學習，加強對12388坐席人員的業務培訓，加強信訪舉報件的分析研判，不斷提高精準受理、精準錄入、精準辦理和處置的能力……”
12388電話舉報平臺自開通運行以來，迪慶州紀委監委積極作為，嚴格按照要求做好電話舉報接聽工作，充分發揮電話舉報反映問題及時、方便快捷的優勢，進一步暢通了信訪舉報通道，是為民服務和解難題的重要受理平臺。近日，州紀委監委對12388電話舉報接聽工作存在的問題進行全面分析，進一步查找問題短板，及時“把脈問診”，開列整改“藥方”，推動檢舉舉報平臺深化應用和信訪舉報工作高質量發展。
去年，州紀委監委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，有效提升電話舉報接聽水平。全年共接聽來電553次，整理留言266次，年平均接通率達92.47%，接聽工作取得明顯成效。
針對坐席人員學習不夠深入、來電內容記錄不夠詳細等問題，州紀委監委進行了深入的分析和研判，及時制定切實可行的整改措施。強化對話務員的教育，增強話務員的政治意識、責任意識和為民服務意識，文明接聽舉報電話，用群眾聽得懂的語言答復群眾，讓群眾真正感受紀檢監察機關的“溫度”和“熱度”。加強對話務員的管理，嚴格按崗位要求履行好工作職責，信訪室“點對點”“手把手”地指導，讓話務員熟練掌握相關法律法規和業務知識，提升與群眾溝通交流能力，切實規范受理檢舉控告和精準錄入來電信息。
“電話舉報受理平臺是檢舉舉報平臺的最前端，信息錄入不精準、有缺失，直接影響到辦理處置、數據對比、分析研判等工作的精準性，特別是對形勢研判、提供準確有效的信訪數據、服務領導決策等帶來影響。我們將以此次整改工作為契機，補齊短板，建立機制，確保電話舉報平臺順暢高效運行。”州紀委監委信訪室相關負責人說道。（洛桑竹瑪 || 責任編輯 國懷亮）