“紀(jì)委監(jiān)委的同志明天要來咱們村委會擺攤攤，各位村民們有什么要反映的問題都可以來說……”
這天傍晚，屏邊縣玉屏鎮(zhèn)季伍村響起了一條特殊的廣播。紀(jì)委監(jiān)委的同志來村里擺攤攤？這件“稀奇事”引發(fā)了不少村民的好奇。
幾張桌子一拼，擺上相關(guān)宣傳資料，立上一塊“屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委流動接訪點”的牌子，該縣紀(jì)委監(jiān)委幾位負(fù)責(zé)信訪接待的同志化身“擺攤?cè)?rdquo;，熱情地接待著來“圍觀”的村民。
“同志，咱們村去年好多家都被征了地，我尋思著大家被征地的面積都差不多，為啥我家的補償款少別家那么多，這事你們管嗎？”
“我們肯定管！您別急，慢慢和我們說說具體情況……”很快，該村民與“攤主”熱火朝天地聊了起來，疑惑也在交談過程中慢慢解開。
開遠(yuǎn)市紀(jì)委監(jiān)委開展接訪工作“四個一”工作法；石屏縣紀(jì)委監(jiān)委以“五句工作法”耐心傾聽來訪者陳述；元陽縣紀(jì)委監(jiān)委做實做細(xì)整治基層不正之風(fēng)信訪舉報宣傳活動，傾聽群眾心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切；金平縣紀(jì)委監(jiān)委主動出擊，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，確保問題矛盾在群眾“家門口”得到合理化解……近年來，紅河州各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)積極探索各種方式扎實開展信訪工作，精準(zhǔn)分流妥善處置群眾信訪訴求，用心用情接待服務(wù)好每一位來訪群眾，用最接地氣、最樸素的“土話”，向群眾說清楚、講明白紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作以及各項相關(guān)政策，用心搭建好干群“連心橋”，引導(dǎo)群眾依法、如實、有序、有效進(jìn)行信訪舉報，支持、配合各項政策的落地實施，有效減少因政策不明晰所造成的信訪困局，讓每位來訪群眾真切體驗到紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的“溫度”和“質(zhì)感”。
“一枝一葉總關(guān)情，信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，要帶著對群眾的深厚感情來解決群眾訴求。”紅河州紀(jì)委監(jiān)委信訪室主要負(fù)責(zé)人表示，面對群眾信訪訴求，要全面了解情況，屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，根據(jù)問題屬地、檢舉控告內(nèi)容認(rèn)真分類，做好分流轉(zhuǎn)辦，同時制定信訪臺賬，及時跟蹤督辦；對紀(jì)委監(jiān)委業(yè)務(wù)范圍外的問題，耐心做好政策宣傳和解釋引導(dǎo)工作，把“為什么不受理”“向哪里反映”講清楚，引導(dǎo)群眾“找對門”。同時，嚴(yán)格執(zhí)行《紅河州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)獎勵實名檢舉控告工作實施辦法（試行）》，按照實名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置原則，對實名舉報件快查快處，切實保障人民群眾的監(jiān)督權(quán)利。
此外，該州還通過開展日常接訪、明察暗訪、流動走訪、蹲點專訪和公開門戶網(wǎng)站舉報端口、電子郵箱、微信公眾號等方式為群眾暢通更便捷的實名舉報“綠色通道”，依托12388電話舉報平臺，按照“前臺統(tǒng)一受理、后臺分級辦理、快速處置、全程留痕監(jiān)控”的方式，全時段受理群眾電話舉報。
“把群眾信訪轉(zhuǎn)化為干部‘心訪’，信訪‘情緒’轉(zhuǎn)化為干群‘情誼’，信訪工作只有做到群眾心坎上，才能及時回應(yīng)群眾期盼，維護(hù)群眾切身利益。”州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)立足職責(zé)定位，做實做細(xì)信訪舉報工作，推動解決群眾迫切需要解決的問題，確保信訪檢舉不空轉(zhuǎn)、群眾呼聲有回應(yīng)。（馬子茵 || 李羽佳）