“這個‘辦不成事’窗口還真能辦成事，一直困擾我的煩心事終于解決了。”臨滄市一名私營企業主拿著剛辦好的營業執照高興地說。原來，不久前，該企業主注冊100萬元資金，想申請一個省級營業執照，但由于工作人員對相關業務辦理不夠熟悉，操作失誤，給他辦理成了市級營業執照。于是，他抱著試一試的態度，到“辦不成事”窗口反映了問題，沒想到，“辦不成事”窗口給他辦成了事。
為著力發現和解決營商環境中存在的重點、難點問題，切實整治和查處優化營商環境工作中的形式主義、官僚主義問題，近日，臨滄市紀委監委駐市政府辦公室紀檢監察組聯合臨滄市政務服務管理局在市政務服務二號大廳入口顯眼位置專門設置“辦不成事”窗口，集中受理和解決企業、群眾在辦事過程中遇到的問題，同時注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為等損害營商環境問題線索，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實提升企業、群眾的幸福感和滿意度。
“‘辦不成事’窗口雖小，解決的卻是老百姓心中的大事。以前辦事遇到難題，群眾可以通過電話、留言簿等形式反映問題，但效率不高。現在，遇到問題可以直接向‘辦不成事’窗口反映，當場就能得到回復。”該市政務服務大廳相關負責人說，該窗口還對其他窗口進行“零距離”監督，督促相關業務單位提升服務質效。截至目前，該窗口幫助協調解決問題3個，日常業務中更多的是為辦事群眾、企業提供政策講解和引導服務。
為確保“辦不成事”窗口能夠真正為辦事群眾和企業提供方便快捷的服務，該市政務服務管理局安排專人輪流值崗。接到反映的問題和訴求后，該窗口按照辦理流程，第一時間做好登記，對于能當場辦理的問題，立即協調辦理；情況復雜不能當場解決的，明確辦理時限并反饋當事人，全程持續跟蹤督辦，直至辦結；對于不給辦、“冷硬推”的，記錄上報，由派駐紀檢監察組問責監督。
同時，市紀委監委以優化營商環境監督治理專項行動為契機，采取“室組”聯動的方式，對政務服務大廳各窗口開展明察暗訪、體驗式監督，對“庸、懶、散、慢、推”和“吃、拿、卡、要”等行為，堅決予以查處，以政務服務提升助推營商環境再上新臺階。
“小窗口連著大民生。下一步，我們將以問題為導向，持續跟進監督，全力整治市場主體普遍關注、人民群眾反映強烈的損害營商環境問題，讓政商關系更加親清，市場主體更加滿意。”該市紀委監委相關負責人表示。（唐歡 王娟 金曉筱 || 責任編輯 李羽佳）