“現在我終于明白了，對這件事情心里也有了底，真是麻煩你們了……”這些天來一直壓在葉某心里的石頭終于落了下來。他對接訪工作人員連聲道謝后，高高興興走出了貢山縣紀委監委信訪室。
事情還要從不久前說起。
“你好，這里是縣紀委監委嗎？我有問題要反映。”一天上午9時許，一名青年男子站在單位門口，他雙手緊緊交叉環抱在厚厚的大衣里，陰沉著臉，來回張望，眼神中滿是疑惑。正在埋頭整理資料的縣紀委監委信訪室張主任趕忙起身出門迎接。
“你好，我是縣紀委監委的信訪工作人員，你有什么需要幫助的，我們坐下來慢慢聊。”憑著多年來的接訪經驗，張主任觀察到來訪人情緒比較激動，他熱情地招呼著男子到信訪談話間入座，為他倒上一杯熱氣騰騰的茶。
“大哥，你先別著急，既然你找到了我們，你的問題我們會幫你解決的。”張主任一邊招呼來訪人喝茶，一邊安撫著他的情緒。
“我是看到你們發的信訪舉報指南，才來找你們反映問題。我一年多沒有領到邊民補貼了。”在張主任耐心地引導下，來訪男子的情緒漸漸穩定下來，開始向張主任講述事情的緣由。
來訪的男子名叫葉某，是貢山縣普拉底鄉白久娃村的村民。他2021年的邊民補貼一直未到賬，看著村里其他人的錢都拿到手了，心里非常著急，于是根據《貢山縣紀委縣監委信訪舉報指南》上的地址，找到了縣紀委監委，希望能得到幫助，盡快拿到補貼。
“你先不要著急，大概是哪個環節上出了問題，我先跟相關的部門了解一下這個情況，請他們幫忙查詢一下。”張主任對問題做了初步研判后，立即撥打了普拉底鄉人民政府、縣鄉村振興局等多個部門的聯系電話，為葉某追溯補貼資金的去向。
在張主任的多方咨詢下，事情終于弄明白了。原來，葉某是易地扶貧搬遷人員，目前，他的戶籍正在辦理遷出手續，他的戶籍信息需要重新核準校對，所以他的邊民補貼延遲發放。
“大哥，目前你的戶籍信息還在查對中，等系統數據更新完成后，相關部門就會給你打錢了，這下你可以放心了。”張主任為葉某耐心地解釋了相關的政策，并告訴他縣紀委監委會實時追蹤這件事情。在聽完張主任的解釋后，葉某的臉色終于緩和了，心里壓著的石頭也終于落了下來，也就發生了開頭的那一幕。
“要做好信訪工作就要急群眾所急，想群眾所想，用心用情去服務。我們要提高工作效能，第一時間幫助群眾解決問題，盡量避免群眾多頭跑，讓群眾高高興興地走出咱紀委監委的大門。”事后，張主任跟同事談道。
信訪工作的首義是群眾工作，信訪工作人員就是一張紀檢監察機關的“明信片”，小小的信訪窗口，連接的卻是民心向背的大政治。打開群眾心門的往往是多幾分鐘去傾聽，是幾句真誠的溫情勸導，或是一杯暖暖的熱水，有時只要再用心一點就能把矛盾化解在窗口。（貢山縣紀委監委 孟繼歐 || 責任編輯 王文錦）